 L'étude d'Accenture met en évidence un changement profond et rapide des mentalités des clients envers leurs fournisseurs de gaz et d'électricité. Ceux-ci vont donc devoir réinventer leur offre client.
- Aujourd'hui, leur modèle d'entreprise basé sur le simple volume va à l'encontre des aspirations des politiques, qui souhaitent inciter à diminuer la consommation d'énergie.
- La demande des consommateurs pour plus d'informations sur la consommation, pour des produits moins générateurs de dioxyde de carbone, pour obtenir des conseils sur les mesures d'efficacité et de préservation, tant chez les particuliers que chez les entreprises, exige une nouvelle approche. Le modèle commercial devra être dissocié des volumes vendus, pour prévenir l'érosion des bénéfices.
La bonne nouvelle qui ressort de cette étude est que se profile une nouvelle catégorie de produits et services intéressant le consommateur. Il s'agira en effet de transformer le modèle d'entreprise pour fournir plus efficacement et rentablement des produits et services à la fois plus complexes et mieux documentés. L'attitude des consommateurs face au changement climatique risque aussi d'influer sur le secteur de la production d'énergie. Pour l'instant, les consommateurs ont, au mieux, le choix entre l'électricité standard et l'électricité produite avec des ressources « renouvelables ». La sensibilisation accrue des consommateurs à la question environnementale peut faire émerger une catégorie d'acheteurs bien plus complexes, qui valorisera l'énergie peu génératrice de dioxyde de carbone, même non renouvelable. Un détaillant d'énergie britannique a déjà commencé à se présenter comme le fournisseur le plus économe en CO2. Si ce type de positionnement se révèle efficace, il peut devenir un paramètre important dans les décisions d'investissements en stations électriques et l'achat en gros d'électricité. Etude mondiale sur le changement climatique
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