L'eCRM pour doper ses performances Avec un portefeuille de plus de 100 000 produits et solutions parmi les plus innovants du secteur, Fujitsu Siemens Computers fait l'objet d'une âpre concurrence à l'échelon tant national qu'international. Le fournisseur doit donc veiller à ce que son offre soit constamment et étroitement alignée sur les attentes du client. Ce dernier est donc au centre de ses préoccupations. Souhaitant poursuivre dans cette voie et préserver sa qualité de service réputée, Fujitsu Siemens Computers a décidé d'optimiser ses échanges avec les clients à chacune de leurs interactions avec l'entreprise... Pour concrétiser cette ambition, le géant de l'informatique a confié à Accenture la conception et la mise en œuvre d'une nouvelle stratégie centrée sur le client, étayée par le déploiement à l'échelle européenne d'une solution de gestion électronique de la relation client (eCRM) à l'intention des équipes commerciales, de support et marketing. Reposant sur des applications Siebel Systems, cette solution visait à améliorer l'appréhension des besoins clients, à resserrer les liens avec les clients et les partenaires, à réduire les activités non commerciales et à favoriser le partage de l'information au sein de l'entreprise par le biais d'une plate-forme unique. Pour Fujitsu Siemens Computers, il s'agissait également de se baser sur eCRM pour accroître ses marges, gagner des parts de marché, fidéliser ses clients et ses partenaires. Sans oublier d'avoir les moyens de mieux se concentrer sur les clients à fort potentiel et d'optimiser les opportunités commerciales ! |