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Editorial : Pierre Nanterme
 Etonnez-moi !
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| Gestion de la relation client |
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Vous croyez vos clients fidèles ? Détrompez-vous !
Fidéliser vos clients par l’analyse approfondie de leurs diverses attitudes… |
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Une approche exhaustive de la fidélité clients
Entretien avec Xavier Gazay, responsable de la gestion de la relation client pour l’Europe et l’Amérique latine
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| Stratégie |
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Innover ensemble
Mieux comprendre les mécanismes de l’innovation grâce au programme collaboratif « la Chaîne de l’innovation » …
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| Gestion de la chaîne logistique |
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La métamorphose de Marionnaud
Marionnaud, une logistique au parfum…
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