Pierre Boulanger – Directeur du contrôle de gestion Rhodia
  En quoi le nouveau contrat d'externalisation signé avec Accenture s'adapte à l'évolution de vos enjeux ?
En 2000, nous avons démarré une démarche de recentralisation, pour réduire nos coûts de fonctionnement et améliorer notre efficacité : nous nous sommes focalisés sur la comptabilité transactionnelle de nos activités européennes, en proposant une externalisation délocalisée, une révolution à l'époque. Le projet est monté en puissance lentement, sur la base du volontariat. Depuis 2003, la standardisation et l'uniformisation des processus sont apparues comme une clé majeure pour accompagner notre redressement financier. Cela ouvrait de nouveaux horizons dans notre partenariat, avec une réorganisation et une industrialisation des processus du centre praguois d'Accenture.
Pourquoi avez-vous fait appel à Accenture ?
Nous avions de fortes contraintes de coûts. Nous avons choisi de travailler avec une société qui, à l'époque, avait peut-être moins de références en matière d'externalisation que la concurrence, mais proposait des tarifs plus intéressants et dont nous connaissions la réputation. En 2005, les objectifs du premier contrat ont été atteints, et notre connaissance mutuelle fait que la progression est aujourd'hui plus facile. Mais ce genre de projet a besoin de stabilité et d'une perspective à long terme pour progresser. Quelles sont les forces de ce partenariat qui vous ont permis de dépasser les difficultés ?
Tout d'abord, les équipes Accenture ont bien décrit nos pratiques en venant voir comment nous travaillions, en étant à l'écoute. Même s'il n'a pas toujours été évident de faire descendre ces éléments jusqu'aux opérateurs installés à Prague, les équipes Accenture ont su travailler sans déroger aux règles établies. Aujourd'hui, notre nouveau contrat va plus loin, avec une boîte à idées, car celui qui fait les choses sait ce qu'il faut améliorer. Cette valeur ajoutée fait que chacun est gagnant dans un partenariat. [Date de parution : 1er trimestre 2006] |