Secteur d'activité : assurance
Domaine d'activité : gestion de la relation client
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PDF Help   Internet est devenu un canal de distribution commerciale majeur, avec 27 millions d'utilisateurs réguliers en France (dont 16 millions se connectant à haut débit). D'ici 2012, on estime ainsi que 70 % des contrats d'assurance automobile et 40 % des polices d'assurance d'habitation seront souscrits en ligne.
Les assureurs ont les moyens de mettre en place un cercle vertueux sur Internet, qui débute par des informations d'ordre général pour évoluer vers du conseil, la souscription électronique à des contrats personnalisés, la gestion en ligne de ses dossiers par le client, la proposition d'offres complémentaires ciblées, etc.
Cette nouvelle relation électronique favorise une approche fine des besoins du client ainsi que les possibilités de vente croisée (cross selling) et d'évolution vers des contrats haut de gamme (up selling).
Accenture conseille les compagnies d'assurance sur la définition et la mise en œuvre de leur stratégie de distribution, en veillant à différencier et à valoriser l'offre de services, et en définissant le juste équilibre entre les différents canaux de commercialisation (Internet, agences en nom propre, courtiers et autres intermédiaires). |