Secteur d'activité : assurance
Domaine d'activité : gestion de la relation client Télécharger le PDF [PDF, 58KB]
PDF Help   Vendre des produits d'assurance au grand public n'est plus une formalité. Les clients sont de mieux en mieux informés, passent au crible les différentes offres en utilisant Internet et ses outils de comparaison. La concurrence entre les distributeurs de produits d'assurance s'est renforcée par l'arrivée de nouveaux acteurs (banques, intermédiaires en ligne). Enfin, le cadre réglementaire ne cesse d'évoluer.
Les principaux enjeux pour les assureurs consistent à : - Connaître et comprendre la situation du client (son mode de vie, ses attentes familiales, professionnelles et patrimoniales) ;
- Maintenir une relation personnalisée et fluide avec l'assuré(e), quel que soit le canal de communication utilisé (centre d'appels, agence, courtier, Internet) ;
- Diversifier le portefeuille (prévoyance, retraite, invalidité ou décès, assurance vie, crédit et financement, services), en conservant une offre lisible par le client.
Accenture aide les compagnies d'assurance sur toutes les phases de l'optimisation commerciale, de la définition des produits par marché à la création des démarches de vente, en passant par le développement d'outils technologiques adaptés qui assistent le commercial dans sa vente. |