Antoine Brugidou – Accenture   Depuis une vingtaine d'années en France, nombreuses sont les administrations qui réfléchissent au périmètre de leurs services et à la façon d'améliorer leur performance.
N'étant pas soumises à la pression de la concurrence, elles ont structurellement des difficultés à créer des éléments de benchmarking et d'évaluation de leurs missions. Le retour qu'elles peuvent avoir de la part des citoyens sur la qualité et la pertinence de leurs services reste assez diffus.
Accenture propose un modèle pour contribuer à l'effort de rationalisation des administrations en France. La loi organique du 1er août 2001, votée en France par une très large majorité, fait passer les lois de finances dans une logique de programmes, d'objectifs chiffrés d'indicateurs de résultats. L'approche méthodologique d'Accenture permet aux dirigeants :
- de se focaliser sur des projets qui dépassent les organisations en place,
- puis de structurer la mesure de l'avancement de ces projets par des critères d'évaluation adaptés.
[Date de parution : 2ème trimestre 2004] |