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Le communiqué de presse [PDF, 45 KB]
Acrobat reader Paris, le 23 août 2007 – Selon l’évaluateur web d’Accenture, les cinq sites Internet qui offrent la meilleure « expérience marque » aux consommateurs sont Nike.com, Ford.com, Google.com, Adidas.com et Microsoft.com. Ces sites se distinguent parmi plus de 260 sites testés par Accenture Marketing Sciences, au niveau mondial. Le succès de ces sites auprès des consommateurs repose sur une combinaison de différents éléments : ils fournissent des informations détaillées et de qualité sous des formats innovants ; développent la relation client via des échanges interactifs ; et incitent les consommateurs actuels et potentiels à multiplier les visites, en proposant des promotions, des services haut de gamme, l’adhésion à un club, et autres innovations du marketing en ligne. « En établissant un référentiel des composantes clés des sites web des plus grandes entreprises mondiales, nous sommes en mesure d’identifier les caractéristiques favorables ou défavorables au ressenti des consommateurs vis-à-vis d’une marque, déclare Christine Removille, Directrice d’Accenture Marketing Sciences en France. Notre analyse montre que les entreprises optimisent le retour de leurs investissements en marketing et en capital-marque en améliorant les fonctionnalités et l’impact de leur site web et en l’enrichissant d’informations importantes et de services pertinents ; elles offrent ainsi des caractéristiques attrayantes, renforçant le lien entre site web et points de vente. » L’évaluateur web d’Accenture propose une estimation exhaustive de l’utilisation qu’une entreprise fait de son site web pour attirer et fidéliser les clients, asseoir et renforcer sa marque, offrir des services et générer des ventes. Pour cette nouvelle offre, Accenture a appliqué une méthodologie rigoureuse : les sites web de plus de 260 marques commerciales les plus connues au monde ont été analysés sur la base de neuf facteurs clés, divisés en 33 critères caractéristiques de la haute performance dans l’expérience des clients auprès de leurs marques préférées. Les neuf facteurs utilisés sont : recherche et navigation ; informations ; services ; attrait ; relation client ; capital-marque ; commerce électronique ; mondialisation et nombre de visiteurs. Le site de Nike a obtenu des notes élevées dans les domaines de l’attrait, de la relation client et du capital-marque : l’impact du site est immédiat, son intégration avec les activités marketing hors ligne est très forte. Par ailleurs, divers éléments éveillent l’intérêt des clients et sont susceptibles de leur être utiles dans leur vie de tous les jours. Ainsi, Accenture a pu constater que, dans le cadre de la campagne marketing pour Nike + et Nike ID, la marque mettait en ligne des outils innovants, permettant au consommateur de suivre et de gérer ses performances sportives en course et de concevoir ses chaussures personnalisées. Google.com excelle dans le domaine de la relation client ; en effet, la simplicité du site permet à l’internaute de créer son propre compte Google et de retourner facilement à la page d’accueil qu’il a définie comme sa page par défaut pour effectuer ses recherches. Les utilisateurs réguliers de Google peuvent également s’inscrire aisément pour accéder à divers services (cartes, vidéos, blogs, photos, infos…). Le site américain de Ford a réalisé un excellent score en informations produit, l’évaluateur web d’Accenture les qualifiant de précises, utiles et bien présentées. Les visiteurs ont ainsi accès au showroom virtuel, qui présente des informations produits détaillées interactives et simples à consulter. Ils peuvent également localiser les concessionnaires, visualiser les modèles disponibles et s’informer sur les options de financement. Microsoft.com offre des services en ligne de nature à fidéliser le client et à lui apporter une véritable valeur ajoutée. L’internaute est incité à revenir sur le site pour télécharger des logiciels, consulter les guides utilisateurs et les didacticiels, ou obtenir toute autre information produit. L’évaluateur web d’Accenture a décerné une excellente note au site Adidas pour la mise en valeur de sa marque, estimant que, dès que l’internaute se connecte sur le site, la première impression se révèle très positive, vivante, voire surprenante. Cette impression se confirme au fil des pages, la conception, les fonctionnalités et la présentation étant mises au service de la campagne « Impossible is nothing » de la marque aux trois bandes, à grand renfort de vidéos de stars du monde sportif. L’ensemble du design s’harmonise avec le slogan et la marque ; le client trouvera également sur le site des informations sur le Groupe et ses produits. « L’évaluateur web est une offre puissante, complète et facilement accessible, qui aide les marques, tous secteurs confondus, à identifier leurs axes de progrès sur le web, ajoute Christine Removille. Il met au service de nos clients un outil de diagnostic et d’aide à la décision unique et indépendant afin de renforcer la force des marques et l’efficacité des investissements sur le web ». À propos d’Accenture Marketing Sciences
Accenture Marketing Sciences est un service d’Accenture spécialisé dans l’optimisation du retour sur investissement marketing et media des entreprises et l’audit des agences media. Accenture Marketing Services déploie son offre auprès de plus de 400 clients (dont plus de la moitié des 100 premiers annonceurs mondiaux), en France, en Europe et dans le monde entier. Informations complémentaires sur Accenture Marketing Sciences A propos d’Accenture
Entreprise internationale de conseil en management, technologies de l'information et externalisation, Accenture conçoit et met en oeuvre des solutions innovantes pour aider ses clients, entreprises et administrations, à accroître leur performance. Fort de son expertise sectorielle, de sa connaissance approfondie des processus et de ses ressources à l’échelle mondiale, Accenture a la capacité de mobiliser les équipes, compétences et technologies les plus appropriées pour aider chacun de ses clients à atteindre l’excellence. Avec plus de 158,000 collaborateurs dans 49 pays, Accenture a généré un chiffre d'affaires de 16,65 milliards de dollars au cours de l'année fiscale clôturée le 31 août 2006.
Consultez son site web : www.accenture.fr Contacts presse : Franck Bizet
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