Résultats d’une enquête menée par Accenture auprès de 30 des plus grands groupes d’assurance en Europe Télécharger :
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Acrobat Reader Paris – le 17 octobre 2006. Pour réduire leurs coûts et améliorer le service au client, les grandes sociétés d’assurance européennes se tournent de plus en plus vers les modèles opérationnels industriels – c’est ce que révèle une enquête menée par Accenture auprès de 30 des 100 plus grands noms de l’assurance en Europe. Selon les résultats de cette étude, 92% des assureurs considèrent aujourd’hui l’industrialisation comme une priorité de premier plan. L’industrialisation désigne ici le recours à des plates-formes opérationnelles et de production standardisées, semblables à celles utilisées dans l’industrie. A l’instar du concept d’automatisation intelligente, mis en œuvre notamment dans le secteur de l’automobile, il s’agit, à travers cette démarche industrielle, d’identifier les opportunités d’optimisation et simplification des processus. Sur les avantages attendus, les personnes interrogées évoquent en premier lieu la réduction des coûts (50 %), suivie de l’amélioration de la qualité du service (25 %), puis de l’efficacité accrue de la gestion des risques (20 %). « Notre étude souligne qu’une majorité de grands groupes d’assurance européens sont non seulement conscients de l’importance de l’industrialisation, mais y adhèrent totalement – et leur nombre ne cesse d’augmenter, déclare Serge Callet, responsable du pôle Assurances d’Accenture. En appliquant les stratégies éprouvées par les industriels les plus performants, les assureurs peuvent réduire les coûts, simplifier leurs opérations internes et se démarquer davantage de leurs concurrents. De fait, les efforts des assureurs européens en faveur de la transformation, de la simplification et de l’automatisation maximale du back-office (processus financiers et comptables) et du front-office (processus de souscription et de gestion des contrats et des sinistres) modifient le paysage opérationnel très rapidement. » Une importante marge de progrès dans l’automatisation du front-office
On observe en effet que deux tiers (66 %) des sondés prévoient que leur front-office sera « largement automatisé » dans trois ans, alors qu’ils sont moins d’un quart (23 %) à le considérer comme tel aujourd’hui. Pour 80 % des assureurs interrogés, le back-office (notamment les fonctions administratives et financières…) est actuellement « plus automatisé que manuel ». Les processus de back-office représentent d’ailleurs la majorité (6 sur 10) des fonctions automatisées citées par les répondants. Un recours au co-sourcing et à l’externalisation pour les processus stratégiques
Les résultats de l’enquête révèlent que le nombre d’assureurs ayant recours à l’externalisation ou au co-sourcing pour les processus stratégiques comme la gestion des polices et la collecte des primes pourrait tripler en trois ans et passer de 11 % actuellement à 33 % en 2009. À partir de l’indice d’industrialisation défini par Accenture, qui mesure le degré d’automatisation de chaque processus par rapport à son niveau de complexité, les assureurs les plus industrialisés sont globalement trois fois plus susceptibles que l’assureur moyen de recourir au co-sourcing ou à l’externalisation de leurs processus de règlement des sinistres (respectivement 22 % contre 8 %) et de collecte des primes (25 % contre 8 %). « Grâce à la progression sensible de l’automatisation du back-office constatée depuis quelques années, l’industrialisation touche désormais des fonctions clés du front-office, comme la souscription, la gestion administrative des polices et le traitement des sinistres, ajoute Serge Callet. Notre étude indique que les pionniers en la matière se distinguent par le recours à des stratégies de sourcing alternatives (co-sourcing, externalisation) comme levier pour accélérer l’industrialisation. Cette tendance de fond observée dans l’assurance s’apparente à celle qu’a connue l’industrie automobile qui a vu, à partir de la fin des années 80, apparaître les concepts de co-sourcing et d’externalisation, devenus aujourd’hui des pratiques standard du secteur. » Méthodologie
L’enquête a été menée entre mai et juillet 2006 sous forme d’entretiens téléphoniques ou en face à face, auprès de 30 des 100 plus grands groupes d’assurance vie, IARD et multi-spécialistes en Europe, notamment en Allemagne, en Espagne, en France, en Italie, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et en Scandinavie. Le panel était constitué à 80 % de sociétés d’assurance réalisant un chiffre d’affaires annuel de plus d’un milliard de dollars, et à 20 % d’assureurs affichant un chiffre d’affaires compris entre 500 millions et un milliard de dollars. Les personnes interrogées (dirigeants, directeurs financiers et opérationnels, directeurs stratégie, directeurs du développement, directeurs d’activité) ont été choisies sur la base de leur rôle de décideurs ou de prescripteurs en termes de stratégie et/ou de développement de l’entreprise. A propos d’Accenture
Entreprise internationale de conseil en management, technologies de l'information et externalisation, Accenture conçoit et met en oeuvre des solutions innovantes pour aider ses clients, entreprises et administrations, à accroître leur performance. Fort de son expertise sectorielle, de sa connaissance approfondie des processus et de ses ressources à l’échelle mondiale, Accenture a la capacité de mobiliser les équipes, compétences et technologies les plus appropriées pour aider chacun de ses clients à atteindre l’excellence. Avec plus de 140 000 collaborateurs dans 48 pays, Accenture a généré un chiffre d'affaires de 16,65 milliards de dollars au cours de l'année fiscale clôturée le 31 août 2006.
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