Une enquête mondiale récemment effectuée par Accenture et SAP démontre que les banques doivent complètement repenser leurs stratégies en matière de systèmes et d'architectures informatiques Télécharger :
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Acrobat Reader Paris, le 4 octobre 2005 - Selon une étude effectuée par Accenture (NYSE: ACN) et SAP AG (NYSE: SAP) au niveau mondial, les banques sont de plus en plus insatisfaites de leurs systèmes opérationnels bancaires et prévoient de mettre à niveau leurs architectures afin de rester compétitives. 70% des dirigeants des banques sondés indiquent que le manque de flexibilité constitue le principal problème qui affecte la performance de leurs systèmes opérationnels bancaires. Près de la moitié ont également mentionné le niveau élevé des coûts de maintenance et l'absence d'intégration des systèmes comme deux domaines freinant leur capacité à rester compétitif. Afin de répondre à ces problèmes, un nombre significatif de banques prévoient de remplacer leurs systèmes informatiques de production dans les cinq prochaines années : 30% en Europe, plus de 35% dans la région Asie-Pacifique et plus de 20% en Amérique du Nord. « Quelle que soit la région géographique concernée, la maintenance des systèmes informatiques est le talon d'Achille des banques », déclare Octavio Marenzi, président-directeur général de Celent. « La vigueur de la concurrence et le besoin de rester compatibles avec les nouveaux produits offerts et de renforcer les relations avec leurs clients motivera les banques à repenser et à refondre de manière significative leurs architectures informatiques au cours des dix prochaines années. » Près de 1 500 banquiers à travers le monde ont participé à cette étude, représentant 43 des 100 plus importants établissements bancaires de la planète, dont 40% en Europe, 30% dans la région Asie-Pacifique et 30% en Amérique du Nord. Le terme « systèmes opérationnels bancaires » recouvre ici l'ensemble des composants informatiques grâce auxquels les banques gèrent leurs produits et services financiers de base, y compris les données personnelles de leurs clients, les comptes de dépôt, les prêts, les hypothèques, les opérations de paiement et les opérations par cartes de crédit. Les problèmes posés par l'obsolescence des systèmes opérationnels bancaires sont bien connus des personnels travaillant dans les agences. Dans chacune des catégories de questions posées, ces personnes ont mentionné les problèmes qu'ils rencontrent quotidiennement en raison des anciens systèmes, problèmes qui affectent sérieusement leurs relations avec les clients. Parmi ces problèmes, citons : Une perte de temps
Les personnels d'agences déclarent en effet passer 40% de leur temps de travail à effectuer des activités administratives, plutôt qu'à des activités de relation en face-à-face avec leurs clients : 48% en Asie-Pacifique, 36% dans les banques nord-américaines et 34% en Europe. Un temps de réponse et une intégration des applications insatisfaisants
Les sondés affirment ainsi que le temps de réponse (38%) et l'intégration des différentes applications utilisées (38%) font partie des principaux domaines à améliorer de toute urgence. Le temps de réponse est un problème particulièrement significatif en Europe (50%), mais l'intégration des applications est le problème qui domine les préoccupations des personnels de la région Asie-Pacifique (41%) et d'Amérique du Nord (38%). Des systèmes peu fiables
50% des personnels d'agences conviennent que les retards fréquents et indésirables causés par les systèmes représentent le problème de traitement le plus courant. Parmi les autres problèmes de traitement, ils ont mentionné la présence de nombreuses erreurs et incohérences parmi les informations personnelles des clients, et leur incapacité à comprendre leurs besoins. Des relations commerciales perfectibles
Les points de vue, concernant la meilleure façon d'améliorer les relations commerciales avec la clientèle existante, varient en fonction des régions du monde. 54% des sondés en Asie-Pacifique ont indiqué que, pour y parvenir, il sera nécessaire de mieux comprendre les besoins de la clientèle. Par comparaison, 55% des sondés en Europe et 41% des sondés en Amérique du Nord ont indiqué avoir besoin de passer davantage de temps avec leurs clients. Un besoin général de flexibilité et d'intégration
Les dirigeants de banques sondés indiquent que les deux principales raisons pour lesquelles leurs systèmes manquent de souplesse sont liées au fait que, d'une part, ces systèmes sont vétustes et construits à partir de technologies qui ne sont pas adaptées aux besoins liés à la croissance de l'activité dans le futur, et d'autre part que leurs systèmes ont été personnalisés au fil des années, entraînant un niveau de complexité peu adapté au changement et onéreux à entretenir. En soulignant notamment que les personnels d'agences passant en moyenne plus de 40% de leur temps à effectuer des tâches administratives, l'étude a permis non seulement d'identifier les problèmes auxquels les dirigeants sont confrontés, mais aussi ceux auxquels les personnels d'agences doivent faire face au quotidien. « Cette étude met en évidence le besoin, pour les plus grandes banques, de simplifier leurs activités internes, de s'équiper de systèmes de production ancrés dans une architecture informatique flexible, robuste et orientée à la fois vers l'avenir et vers les services », déclare Jean-Marc Ollagnier, responsable mondial des solutions technologiques pour le secteur financier. « Cette approche, à base de composants et qui consiste à remplacer les systèmes informatiques complexes et inutiles, permet d'obtenir, immédiatement, un meilleur alignement de ces systèmes informatiques sur le modèle de fonctionnement économique de la banque et, dans l'avenir, une meilleure flexibilité en matière de décisions d'achat. » Enfin, un autre résultat significatif de l'enquête révèle également que les dirigeants des banques et les directeurs des systèmes informatiques n'attendent pas la même chose d'un système opérationnel bancaire. 39% des dirigeants souhaitent avant tout un système dédié à l'innovation en matière de produits, tandis que les directeurs informatiques souhaitent prioritairement un système permettant de réduire leurs coûts (40%). La question des coûts
Sans que cela soit réellement surprenant, près de la moitié des dirigeants sondés ont indiqué que la question des coûts représentait un enjeu majeur dans le domaine des systèmes opérationnels bancaires. L'enquête révèle ainsi que les banques dépensent en moyenne la moitié de leurs budgets informatiques pour ces systèmes opérationnels. Une portion importante de ces coûts est consacrée au travail de développement, qui consiste à créer de nouvelles fonctionnalités de produits ou de nouvelles capacités au sein de ces systèmes. Dans la région Asie-Pacifique, 70% des budgets des systèmes opérationnels bancaires sont consacrés à la maintenance de ces systèmes. « Les banques du monde entier doivent préparer leurs systèmes opérationnels bancaires à résister à tous les types de problèmes possibles et imaginables en mettant en œuvre un environnement flexible en mesure de les aider à s'adapter et à répondre à des évolutions et à des progrès imprévisibles dans leur secteur », déclare Thomas Balgheim, vice-président senior des services financiers chez SAP AG. « Le secteur bancaire est entré dans un âge d'industrialisation similaire à celui qu'ont connu les entreprises industrielles au cours des dernières années. Les avantages procurés par les systèmes opérationnels bancaires modernes aident les banques à réaliser des économies, à réassigner leurs personnels aux relations avec les clients et à leur fournir des produits et des prix correspondant à leurs besoins ». Vers une méthode de renouvellement des systèmes
Une part très importante des directeurs informatiques indique que la mise en place d'une architecture à base de composants et orientée vers les services constitue un objectif clé. Bien que les sondés aient répondu de manière très diverse à propos du type d'architecture qu'ils cherchent à mettre en place, ils sont encore peu nombreux à avoir déjà établi une feuille de route technologique. Néanmoins, la majorité des banques interrogées ont une opinion très précise sur la façon dont elles entendent atteindre leurs objectifs en ce qui concerne la mise en place de nouveaux systèmes opérationnels. 59% des directeurs informatiques et 50% des dirigeants de banques déclarent ainsi qu'ils souhaitent déployer de nouveaux systèmes graduellement et par catégorie de produits; leur deuxième option consistant à changer les systèmes par domaine fonctionnels (28% pour les directeurs informatiques et 29% pour les dirigeants de banques). Méthodologie de l'étude
L'enquête a été réalisée par Celent, un cabinet d'études et de conseil spécialisé dans le secteur des services financiers, pour les dirigeants de banques interrogés en Amérique du Nord et dans la région Asie-Pacifique, et par Novametrie, un cabinet d'études européen spécialisé dans les sondages dans le secteur des services financiers, pour les directeurs de banques interrogés en Europe et les personnels d'agences dans toutes les régions du monde concernées. Accenture et SAP ont co-financé ces deux enquêtes internationales effectuées simultanément entre les mois de mars et de juillet 2005, et qui visaient à examiner la situation, l'impact et la transformation des systèmes informatiques bancaires de production dans 17 pays différents. L'Association européenne de gestion et de marketing financiers (European Financial Management and Marketing Association, EFMA) a également participé au financement de la réalisation de cette enquête. Les dirigeants de banques ciblés comprenaient 147 hauts responsables de 70 banques différentes, dont 45% étaient des directeurs informatiques et 55% des directeurs de divisions. Les responsables du sondage consacré aux personnels d'agences ont interrogé 1 300 directeurs et employés d'agences. La majorité des réponses proviennent des 100 plus grandes banques du monde. Accenture et SAP Alliance
En septembre 2003, SAP et Accenture ont forgé une alliance dédiée au secteur des services financiers et visant à proposer aux établissements bancaires et aux compagnies d'assurance des méthodes plus efficaces et moins risquées de transformation et de croissance de leurs activités par la mise en place d'une équipe de développement commune et spécialisée et de filières commerciales, de solutions et de services intégrés, de méthodes de prestation innovantes et de techniques de mise en œuvre hautement performantes. Sur la base de leur expérience de 30 ans dans le domaine de la prestation de solutions commerciales innovantes auprès de plus de 1 000 des plus importants établissements de services financiers du monde, Accenture et SAP travaillent conjointement afin d'aider les assureurs et les banques à mettre en place une architecture ouverte basée sur les normes contemporaines de leurs secteurs. 
A propos d'Accenture Entreprise internationale de conseil en management, technologies de l'information et externalisation, Accenture conçoit et met en œuvre des solutions innovantes pour aider ses clients, entreprises et administrations, à accroître leur performance. Fort de son expertise sectorielle, de sa connaissance approfondie des processus et de ses ressources à l'échelle mondiale, Accenture a la capacité de mobiliser les équipes, compétences et technologies les plus appropriées pour aider chacun de ses clients à atteindre l'excellence. Avec plus de 133.000 collaborateurs dans 48 pays, Accenture a généré un chiffre d'affaires de 15,55 milliards de dollars au cours de l'année fiscale clôturée le 31 août 2005. L'adresse de son site Internet est www.accenture.com/fr SAP for Banking
SAP for Banking est une solution intégrée permettant de gérer tous les aspects de l'environnement bancaire, commercial ou administratif, qu'il s'agisse de procédures bancaires de base, de procédures d'opérations à haut volume ou de la gestion des relations avec la clientèle ou encore de la comptabilité financière, de la maîtrise des coûts, de la rentabilité et de l'analyse de risques. Déjà vendu à plus de 550 clients répartis entre 60 pays différents dans le monde, SAP for Banking a pour vocation d'aider les établissements financiers à gérer de manière experte leurs opérations et leurs relations, à exploiter rapidement les opportunités existantes sur leurs marchés et à aisément adapter leurs nouveaux produits aux besoins spécifiques de chacun de leurs clients (pour de plus amples informations concernant SAP for Banking, veuillez consulter la page Web http://www.sap.com/banking/). À propos de SAP
SAP est le plus important prestataire de solutions logicielles destinées aux entreprises*. Aujourd'hui, plus de 28 200 clients répartis entre 120 pays différents utilisent plus de 96 400 copies installées de logiciels SAP(R) – qu'il s'agisse de solutions distinctes visant à répondre aux besoins de PME ou de solutions sous forme de suite de logiciels destinées aux organisations d'envergure internationale. Sur la base de la plate-forme SAPNetWeaver(R), qui vise à stimuler l'innovation et à permettre aux entreprises d'évoluer, les solutions de la mySAP(TM) Business Suite aident des entreprises du monde entier à améliorer leurs relations avec leur clientèle, à renforcer leurs travail de collaboration avec leurs partenaires et à rationaliser leurs activités à tous les niveaux de leurs filières de distribution et de leurs activités commerciales. Les solutions sectorielles SAP sont compatibles avec les procédures commerciales uniques de plus de 25 segments de secteurs, et notamment celles des segments hautes technologies, vente au détail, secteur public et services financiers. SAP, qui possède un réseau de filiales dans plus de 50 pays, est cotée sur plusieurs marchés de valeurs, et notamment à la Bourse Francfort et à la Bourse de New York (code : SAP). Pour de plus amples informations à propos de SAP, veuillez consulter le site Web http://www.sap.com. [ Selon SAP, les solutions logicielles destinées aux entreprises recouvrent la planification des ressources de l'entreprise et les solutions logicielles associées, telles que les logiciels de gestion des filières de distribution, de gestion des relations avec la clientèle, de gestion des cycles d'existence des produits et de gestion des relations avec les fournisseurs.] Contacts presse
François Luu
Accenture
Tél. : 01 53 23 68 55
e-mail : francois.luu@accenture.com Françoise Nové-Josserand
SAP
Tél. : 01 55 30 21 05
e-mail : francoise.nove-josserand@sap.com  Haut de la page
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