Paris, le 2 juin 2009 - Dans le cadre de sa dernière étude sur le Supply Chain Management, Accenture a identifié les capacités logistiques qui conditionnent directement la rentabilité et la qualité du service client. Celle-ci offre de nouvelles perspectives aux dirigeants qui, sous la forte pression économique actuelle, cherchent à réduire les coûts tout en maintenant les performances de leur entreprise. Cette étude Accenture sur la haute performance logistique s’appuie sur une enquête en ligne réalisée auprès de plus de 1 500 dirigeants dans 10 secteurs et 21 pays d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Asie. Elle révèle les secrets des « champions » de la chaîne logistique dans six fonctions : exécution, production, gestion prévisionnelle, approvisionnements et achats, après-vente et développement de produits. Une série d’indicateurs opérationnels spécifiques a permis d’évaluer les performances des entreprises dans chaque fonction donnée : les plus performantes étant situées dans les 10 premiers pourcents, les moins performantes étant classées dans les 10 derniers pourcents. L’étude met ainsi en lumière les atouts des entreprises qui maîtrisent le mieux ces six fonctions logistiques. Leurs performances, comparées aux entreprises lanternes rouges, sont les suivantes : - Exécution : elles sont 13 % plus nombreuses à respecter pleinement les délais de livraison des commandes des clients, à supporter des coûts de transport sensiblement moins élevés et à posséder un stock de produits finis deux fois moins important.
- Production : elles affichent un débit (volume de produits fabriqués) supérieur de 13 %, des équipements plus performants (de 15 %) dotés d’une durée de vie supérieure de 30 %, et des délais de réalisation qui peuvent être inférieurs de 75 %.
- Gestion prévisionnelle de la chaîne logistique : outre une fiabilité des prévisions supérieure de 10 % et des coûts de stockage moins élevés, elles parviennent à maintenir un taux d’exécution des commandes de 99 %.
- Approvisionnements et achats : elles créent 2,5 fois plus de valeur pour chaque dollar dépensé par leurs fonctions achats.
- Après-vente : elles se caractérisent par un taux de rotation des stocks de pièces détachées supérieur de 33 %, un taux d’efficacité des dépenses de service également supérieur de 33 % et un taux de retard inférieur de 10 % pour les demandes de services.
- Développement de produits : elles se distinguent par des délais de commercialisation inférieurs de 30 %, utilisent près d’un tiers de ressources en moins, et enregistrent des frais de développement sensiblement plus faibles.
« La chaîne logistique devient une priorité évidente dans la conjoncture actuelle, où les entreprises se voient de plus en plus contraintes de resserrer leurs coûts tout en dopant leur efficacité, indique Pierre-François Kaltenbach, Responsable de l’activité Achats et supply chain, Accenture en France. Cette étude vise à aider les dirigeants à prendre des décisions plus informées sur les fonctions logistiques qui servent le mieux leurs objectifs opérationnels. » Autres résultats de l’étude : - Exécution : les champions sont plus de deux fois plus nombreux que les entreprises les moins performantes à tenir compte de l’évolution des besoins des clients et des caractéristiques des produits dans la conception de leurs circuits de distribution (70 % contre 30 %).
- Production : les meilleures entreprises sont près de deux fois plus nombreuses à adopter et internaliser des principes d’excellence productive reconnus et centrés sur les résultats (90 % contre 50 %).
- Gestion prévisionnelle : les acteurs les mieux classés utilisent près de deux fois plus (82 % contre 43 %) des modèles différenciés selon les clients et les caractéristiques des produits afin d’améliorer leur réactivité.
- Approvisionnements et achats : dans le haut du classement, les entreprises sont plus de cinq fois plus susceptibles de disposer d’une structure centralisée de gestion par catégorie (category management) et d’optimiser le sourcing global (81 % contre 5 %).
- Après-vente : les entreprises les plus performantes sont plus de trois fois plus nombreuses à adapter leur offre de service à chaque segment de clientèle (81 % contre 26 %).
- Développement de produits : les entreprises qui réussissent sont quatre fois plus susceptibles (76 % contre 19 %) d’utiliser des plates-formes produits pour rationaliser le développement de nouveaux produits et de capitaliser, jusqu’à 70 %, sur les concepts existants, pour raccourcir les délais de lancement.
« Il apparaît, d’après notre étude et notre travail auprès des meilleures entreprises, que celles qui veulent survivre et prospérer malgré la volatilité de l’environnement actuel doivent se doter de chaînes logistiques suffisamment dynamiques et souples pour pouvoir évoluer au même rythme que les conditions économiques », poursuit Pierre-François Kaltenbach. À propos de l’enquête
Accenture a conduit une enquête en ligne auprès de plus de 1 500 dirigeants dans 10 secteurs et 21 pays d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Asie, afin de percer les secrets des « champions » de la chaîne logistique dans six fonctions : exécution, production, gestion prévisionnelle de la chaîne logistique, approvisionnement et achats, après-vente et développement de produits. Cette étude est disponible (en anglais) à l’adresse suivante : www.accenture.com/supplychainmastery. A propos d'Accenture
Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, technologies de l'information et externalisation. Combinant son expérience, son expertise et ses capacités de recherche et d’innovation développées et mises en œuvre auprès des plus grandes organisations du monde sur l’ensemble des métiers et secteurs d’activités, Accenture aide ses clients - entreprises et administrations - à renforcer leur performance. Avec plus de 181 000 employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture a généré un chiffre d'affaires de 23,39 milliards de dollars au cours de l'année fiscale clôturée le 31 août 2008. Site Internet : www.accenture.com/fr Haut de la page |