La Chaîne de l’Innovation est une nouvelle façon d’innover, plus intégrée, plus structurée et plus concrète. Plus intégrée, car elle organise un travail collaboratif original entre différents publics : des consultants et cadres dirigeants d’Accenture, de grandes entreprises clientes et partenaires, des étudiants et responsables pédagogiques. Plus structurée, car elle se base sur la méthodologie Accenture. Plus concrète enfin, car cette année, priorité est donnée à la modélisation des idées issues de ce travail commun, en collaboration avec le Technology Lab d’Accenture situé à Sophia Antipolis. PARIS – 30 octobre 2008 – L’objectif de la chaîne de l’Innovation est de se projeter dans un avenir technologique et sociétal à 5/10 ans, pour imaginer la société et les modèles économiques de demain. Plus que des idées, Accenture recherche via cette initiative à concrétiser l’innovation. « Si l’objectif est bien d’imaginer les services et produits d’après-demain, il convient de pouvoir les toucher du doigt, les maquetter, voire les piloter dès maintenant, compte tenu des cycles d’adoption d’innovations majeures », déclare Sylvie Ouziel, Directeur général de l’activité Conseil en management d’Accenture en France, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg. De septembre 2008 à janvier 2009, les travaux de la troisième édition de la chaîne de l’innovation porteront sur les 3 thématiques suivantes : - les nouveaux usages du téléphone mobile - au-delà des moyens de paiement
- l’accueil des touristes asiatiques en France,
- l’humanisation de la relation virtuelle dans la vente ou le service à distance.
Une nouvelle approche du processus d’innovation La chaîne de l’innovation réunit à la fois : - des entreprises clefs dans leurs secteurs d’activités telles que Casino, Crédit Agricole, Generali, Orange, SNCF, Voyages-sncf.com
- des étudiants issus de 6 grandes écoles de commerce, d’ingénieurs et de design : Centrale Paris, l’Ecole nationale des Ponts et Chaussées, HEC, Polytechnique, le Strate College Designers et TELECOM Paris Tech.
- des responsables pédagogiques de ces écoles
- des consultants et cadres dirigeants d’Accenture, qui sont volontaires pour participer à cette initiative.
Le programme est suivi et supervisé par un comité d’orientation, au sein duquel figurent : - des entreprises et personnalités partenaires : Groupe Dassault, Microsoft, la Fédération Internet Nouvelle Génération
- Christian Nibourel, Président d’Accenture en France
- Sylvie Ouziel, Directeur général de l’activité Conseil en management d’Accenture France Benelux
- Christian Auriach, responsable Innovation d’Accenture en France.
Les réflexions menées dans le cadre des ateliers de travail et de créativité de la chaîne de l’innovation donneront lieu à des résultats concrets : à chaque projet son prototype. Pour ce faire, le Technology Lab d’Accenture, basé à Sophia Antipolis, apportera tout son savoir-faire technologique pour trouver des solutions réalisables et maquettées. Faire avancer concrètement 3 projets clés - Les nouveaux usages de téléphone mobile
L’enjeu : les téléphones portables ont aujourd’hui des usages multiples (PDA, appareil photo, musique etc.). L’offre de services liés au téléphone portable ne cesse d’évoluer, avec des services ludiques faisant appel aux multiples fonctions du téléphone (paiement, technologie NFC, géolocalisation...).
Le Challenge : Quelle panoplie de services mobiles développer pour demain, permettant à de multiples industries de générer de nouveaux revenus ? Comment en particulier mettre le mobile au cœur du quotidien des consommateurs et lui faire assurer un rôle de bouée de secours en cas d’imprévu ? Comment devenir innovant dans des situations d’urgence tout en inspirant la confiance des utilisateurs ? Sur quelle logique construire le service et sur quel modèle économique le bâtir pour les différents acteurs (banques, FAI, constructeurs…) contributeurs ?
- L’accompagnement des touristes asiatiques en France
L’enjeu : imaginer les services de demain pour donner les moyens aux entreprises d’avoir une longueur d’avance dans l’accueil des touristes asiatiques. En effet, si la France est aujourd’hui la première destination touristique mondiale, les témoignages de touristes asiatiques montrent qu’il est nécessaire d’améliorer leur prise en charge et leur accompagnement. Ces touristes partagent certains comportements comme la difficulté à s’orienter et à poser des questions, le goût pour les produits de luxe et l’habitude de voyager en groupe.
Le challenge : identifier les processus, moyens et éventuellement supports technologiques facilitant l'accueil de ces touristes en diminuant leurs difficultés de compréhension et d’orientation, et permettre de réduire les écarts culturels entre Orient et Occident, notamment sur la qualité du service (accueil, politesse etc.)
- L’humanisation de la relation virtuelle dans la vente ou le service à distance
L’enjeu : comment « réchauffer » sa relation client quand on est distributeur online ? Principalement pour des raisons de coûts, de nombreuses enseignes choisissent de s’affranchir des points de vente physiques. Or, les consommateurs sont toujours attachés aux points de vente physiques et de plus en plus exigeants vis-à-vis des services virtuels. Les taux de conversion en ligne restent ainsi limités par rapport à ceux des canaux de vente humains.
Le Challenge : se pose aujourd’hui la question de l’avenir de la collaboration virtuelle dans la vie quotidienne. Comment humaniser les services virtuels pour capter, rassurer le consommateur et créer une relation personnalisée avec celui-ci de manière à développer les ventes ? Comment profiter des interactions en ligne pour mieux comprendre les besoins des consommateurs ? Quels media et quelles technologies pour supporter la collaboration virtuelle avec le grand public ?
A travers cette initiative, Accenture réaffirme son implication dans la recherche et l’innovation, ainsi que dans la formation des futurs cadres dirigeants des entreprises françaises. Une implication au cœur de sa mission : concevoir et mettre en œuvre de nouvelles solutions et méthodologies afin de renforcer la performance des entreprises et leur permettre de créer la différence sur leurs marchés. A propos des Tech Labs d’Accenture
Accenture compte 4 centres de Recherche et Développement dans le monde (Palo Alto, Chicago, Sophia Antipolis, Bangalore). Leur mission est de concevoir et développer de nouvelles applications basées sur les technologies de demain. Ces Tech Labs couvrent quatre domaines d’expertise : l’intégration de systèmes, les objets communicants, l’intelligence analytique, les interfaces homme-machine. Chacun de ces centres travaille en étroite collaboration avec les équipes d’Accenture sur le terrain et leurs clients. A propos d'Accenture
Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, services technologiques et externalisation. Combinant son expérience, son expertise et ses capacités de recherche et d’innovation mises en œuvre auprès des plus grandes organisations du monde sur l’ensemble des métiers et secteurs d’activités, Accenture aide ses clients - entreprises et administrations - à renforcer leur performance. Avec plus de 186.000 collaborateurs dans 49 pays, Accenture a généré un chiffre d'affaires de 23,39 milliards de dollars au cours de l'année fiscale clôturée le 31 août 2008.
Site Internet : www.accenture.com/fr Contact presse :
Hélène Coulbault
Tel : 01 41 86 76 76 Haut de la page |