La Chaîne de l’Innovation 2009-2010 : Notre engagement pour l’innovation

L’innovation constitue un levier essentiel de la performance de l’entreprise. Elle est source de croissance, de différentiation, de fidélisation client et de «pricing power». Si la littérature stratégique met l’accent sur le caractère disruptif de l’innovation ou sur certains nouveaux processus possibles (lire : « Innovators dilemma », « Blue Ocean », « Marketing 2.0 »), la vision d’Accenture concernant la Haute Performance repose sur la convergence entre positionnement stratégique, efficience opérationnelle et culture d’entreprise / capacité d’action collective. Seule l’excellence dans les trois domaines et leur alignement au service de la stratégie permet de distancer durablement ses concurrents. La recherche montre que les entreprises qui ne doivent leurs résultats qu’à l’excellence sur l’un des piliers ne conservent pas durablement leur position de leaders.

Le processus d’innovation porte aussi bien sur les offres (produits et services) que sur les processus internes et l’organisation de l’entreprise. Ce processus est particulièrement intéressant dans la mesure où il doit allier créativité, divergence, foisonnement d’idées mais aussi sélection, priorisation des sujets au sein d’un portefeuille pour finalement aboutir à des projets concrets portés par des Business Cases chiffrés, accompagnés par un sponsor dans l’organisation et finalement matérialisés.

Dans cette perspective, Accenture mène depuis quatre ans le programme de la Chaîne de l’Innovation qui vise à expérimenter concrètement un processus d’innovation original, pluridisciplinaire, intergénérationnel, structuré, pragmatique et le tout sous forte contrainte de temps !

• Pluridisciplinaire et intergénérationnel, car il maximise la « fertilisation croisée », le « choc des cultures », un travail collaboratif et participatif entre différents publics. En effet, ce programme rassemble trois groupes de travail autour de trois thèmes volontairement un peu «visionnaires» à cinq ans. Chaque groupe de travail croise les vues d’étudiants d’écoles de commerce, écoles d’ingénieurs, écoles de design, de directeurs issus d’entreprises diverses concernées par le thème traité et de consultants d’Accenture sous le haut parrainage d’une instance d’orientation composées des « champions » institutionnels de l’innovation.
  
  
• Structuré, car il se base sur une méthodologie Accenture.
  
  
• Pragmatique, enfin, car priorité est donnée à la modélisation des idées issues de ce travail commun, en collaboration avec nos laboratoires de Recherche & Développement de Sophia Antipolis.

“Pour cette quatrième édition de la Chaîne de l’Innovation, l’orientation que nous souhaitons donner au programme est de concrétiser aujourd’hui une vision à 5 ans. Si l’objectif est bien d’imaginer des services et produits «d’après demain», il convient de pouvoir les «toucher du doigt», les maquetter, en réaliser de premiers pilotes dès maintenant, compte tenu des cycles d’adoption des innovations. «High Performance Delivered» donc, avec la contribution de notre centre de Recherche et Développement dont les technologies et solutions pourront faciliter les maquettages qui donneront forme aux idées.”

Sylvie Ouziel
Directeur général de l'activité conseil en management en France et Benelux

• Chaîne de l’Innovation 2009 – 2010 : 4ème édition
  
  
• 3 thématiques
  
  
• 22 Associés d’Accenture
  
  
• 2 « Champions » institutionnels de l’innovation
  
  
• 11 sociétés / organisations participantes
  
  
• 6 écoles prestigieuses (HEC, ECP, ENPC, Ecole Polytechnique, Telecom ParisTech, Strate Collège Designers) et autant de responsables pédagogiques
  
  
• 24 étudiants (9 Commerciaux, 9 Ingénieurs, 6 Designers)
  
  
• 4 Chefs de projet
  
  
• Le Centre de Recherche et Développement de Sophia-Antipolis
  
  
• Le Département Relations Ecoles
  
  
• Le Département Relations Presse d'Accenture
  
  
• 120 « volontaires » Accenture, contributeurs notamment sur l’élaboration d’un «pré-reading» par thématique

Les réflexions menées dans le cadre des ateliers de travail et de créativité de la Chaîne de l’Innovation donneront lieu à des résultats concrets : à chaque projet son prototype. Pour ce faire, le Technology Lab d’Accenture, basé à Sophia Antipolis, apportera tout son savoir-faire technologique pour trouver des solutions réalisables et maquettées.

A propos des Tech Labs d’Accenture
Accenture Technology Labs est le département de Recherche et Développement d’Accenture, situé dans quatre centres (Palo Alto, Chicago, Sophia Antipolis, Bangalore). La mission des « Labs » est de concevoir et développer de nouvelles applications basées sur les technologies de demain. Ils travaillent en étroite collaboration avec les équipes d’Accenture sur le terrain et leurs clients. Leur expertise couvre quatre domaines :

• l’intégration de systèmes,
• les objets communicants,
• l’intelligence analytique,
• les interfaces homme-machine.

Innover ensemble pour bâtir demain :

• Préparer l’avenir en anticipant les impacts des tendances émergeantes sur les marchés de demain
  
  
• Intégrer les dimensions sociétales, marketing, technologiques et économiques pour aboutir à un business model
  
  
• Matérialiser l’offre conçue sous forme d’un prototype
  
  
• Se projeter à 5 ans, en tenant compte d’une courbe d’adoption progressive
  
  
• Maximiser la « fertilisation croisée » et le travail collaboratif entre entreprises, étudiants des grandes écoles (de commerce, d’ingénieurs et de design), consultants Accenture et « grands parrains » experts de l’innovation.

Le programme est suivi et supervisé par un comité d’orientation, au sein duquel figurent :

• des entreprises et personnalités partenaires
• les responsables pédagogiques des écoles participantes
• Christian Nibourel, Président d’Accenture en France
• Sylvie Ouziel
• Christian Auriach, responsable Innovation d’Accenture en France

A travers cette initiative, Accenture réaffirme son implication dans la recherche et l’innovation, ainsi que dans la formation des futurs cadres dirigeants des entreprises françaises. Une implication au cœur de sa mission : concevoir et mettre en œuvre de nouvelles solutions et méthodologies afin de renforcer la performance des entreprises et leur permettre de créer la différence sur leurs marchés.

Contact :
Magali Cocconi
Responsable Pilotage Programme

• Phase de cadrage (mars à août)
  • Analyse des tendances d’évolution et technologies de référence
    
    
  • Sélection des thématiques
    
    
  • Recrutement des équipes clients / étudiants / Accenture et adhésion des partenaires au programme
    
    
  • Elaboration d’un pré-reading pour chacune des thématiques
    • Etat de l’art de l’existant : contexte/enjeux, initiatives en cours, best practices, thèmes d’exploration possibles
      
      
    • Base de discussion aux réunions de travail clients / acculturation étudiants

• Phase de X-fertilisation (septembre à octobre)
  • Acteurs : Partenaires du programme, clients de secteurs d’activités variés et Accenture
    
    
  • Objectifs : « Passer d’une thématique large à une problématique intégrant les enjeux business des participants pour cadrer la phase d’élaboration du projet des étudiants »
    • Echanger sur le document « pré-reading »
      
      
    • Brainstormer en groupe de travail clients / partenaires / Accenture pour chaque thématique, afin de dégager les enjeux business, humains et financiers et les orientations stratégiques sectorielles
      => Expression
      
      
    • Sélectionner les thèmes d’exploration les plus pertinents pour tous
      => Convergence (synergies cross-sectorielles)
      
      
    • Obtenir un consensus sur la problématique à retenir et définir les objectifs, le périmètre, les contraintes et les résultats attendus
      
      
    • Participer à la préparation du cahier des charges Etudiants
      

• Phase d’élaboration du projet (novembre à février)
  • Acteurs : Etudiants avec le support d’Accenture, et le suivi des sociétés / organisations participantes
    
    
  • Objectifs : « Concevoir et élaborer le projet en se basant sur la problématique transmise dans le cahier des charges »
    • Générer des idées et les sélectionner au travers de sessions de créativité
      
      
    • Elaborer un business case ainsi que les spécifications technico-fonctionnelles nécessaires à la conception du prototype
      
      
    • Correspondre avec le Centre de Recherche et de Développement de Sophia-Antipolis lors de la conception du prototype
      
      
    • Préparer la soutenance orale de fin de projet

De septembre 2009 à février 2010, les travaux de la 4ème édition de la Chaîne de l’Innovation porteront sur les 3 thématiques suivantes :

• Je gère ma santé au quotidien
• Mon grand magasin du futur
• Ma ville humaine et durable

Je gère ma santé au quotidien

• Constats :
  • Vieillissement de la population, responsabilisation et intérêt croissant des français pour leur santé, accessibilité accrue de l’information sur Internet
    
    
  • Croissance des échanges spontanés et organisés entre patients et entre médecins sur Internet
    
    
  • Ouverture de nouvelles possibilités grâce aux nouvelles technologies : connection de dispositifs médicaux pour échanger des informations entre médecin et patient, blogs, consoles de jeu multi media et multi usages, mise en réseau des professionnels de santé autour d’outils de réseaux
    
    
  • Evolutions scientifiques : thérapies ciblées, progression exponentielle du savoir médical, outil d’aide au diagnostic

• Enjeux :
  • Quel bouquet de services / réponse intégrée et adaptée peut on proposer afin de permettre à l’individu de devenir gestionnaire de sa santé ?
    
    
  • Comment accompagner l’individu en bonne santé mais également les épisodes aigus et chroniques ?
    
    
  • Quels supports technologiques ?
    
    
  • Quelle implications des différents professionnels de santé (médecins généralistes, spécialistes, infirmières, kinés, pharmaciens), des payeurs (CNAM, complémentaires), des laboratoires pharmaceutiques (big-pharma, biotechs, OTC…) et des fournisseurs de matériels médicaux (diagnostics, devices implantables, devices non implantables…) ?

Mon grand magasin du futur

• Constats :
  • L’expérience d’achat en ligne crée des attentes de qualité et de service différenciant en magasin
    
    
  • Les nouvelles technologies créent des opportunités pour les consommateurs (plans 3D ou interactifs, avatars-personnal shopper, mobile device accompagnant le client, présentation produits sur des murs interactifs, vitrines intelligentes), pour l’individu (sécurité), pour le distributeur (analyse des parcours de ventes et des comportements d’achat, détection des ruptures, …)

• Enjeux :
  • Comment les Grands Magasins peuvent-ils proposer un renouvellement de la « shopping experience » aux clients ?
    
    
  • Quels services gagnants-gagnants-gagnants mettre en place avec les consommateurs et les fournisseurs ?
    
    
  • Quel service adapté aux périodes de crise ou de croissance ? Quelle déclinaison par segment de clients (touristes, locaux…) et pour répondre aux préoccupations émergentes (développement durable, …) ?

Ma ville humaine et durable

• Constats :
  • La gestion des villes et notamment des (très) grandes villes constitue un défi contemporain de premier plan. Les instances internationales se mobilisent pour « sauver notre planète ». La ville est au cœur des débats : elle doit être plus verte, plus économe en énergie et moins polluante, préparée aux changements climatiques…
    
    
  • En complément des enjeux environnementaux, il est important d’intégrer dans la vision de ville « durable » les dimensions humaine et sociétale :
    • améliorer la qualité de vie pour tous au quotidien: ville plus agréable à vivre, meilleure pour la santé, facilitant la mobilité de tous
      
      
    • tout en tenant compte des populations aux besoins spécifiques comme les personnes à mobilité réduite (personnes âgées, personnes souffrant de déficience visuelle ou auditive, personnes en fauteuil roulant, personnes handicapées), les exclus…
      
      
    • favoriser l’intégration / inclusion, restaurer les échanges et une certaine convivialité
      

• Enjeux :
  • Le citoyen au cœur de la ville : quels sont les besoins et attentes en termes de services au quotidien pour une ville plus agréable à vivre ?
    
    
  • Une ville de confiance: comment améliorer l’accès, la transparence et le traitement de l’information, la confiance vis-à-vis de son environnement ?
    
    
  • Une ville facile à utiliser : comment rendre les déplacements plus faciles pour tous, quelles offres de services personnalisées pour les différentes populations à mobilité réduite ?
    
    
  • Engagement personnel : comment favoriser la solidarité citoyenne, la tendance eco-citoyenne ?
    
    
  • Comment permettre les échanges souhaités et favoriser un décloisonnement des différents quartiers urbains ?