Loyale kunderelationer er fundamentet for virksomhedernes øgede omsætning og fortjeneste, og disse kunderelationer udfordres af både ny dynamik i industrien, ændret kundedemografi samt forældede marketingmetoder. I lyset af den nuværende økonomiske krise er det særlig vigtigt at sikre relevansen af virksomhedens produkter og services samt øge effektiviteten af virksomhedens kundevendte forretningsprocesser. Virksomheder som lykkes med dette er i stand til at fastholde deres mest lønsomme kunderelationer, samt øge deres markedsandele på nuværende og nye markeder. Kundetiltrækning og fastholdelse omfatter at identificere og etablere sig i nye markeder, prioritere og udvikle virksomhedens produkter og services med udgangspunkt i handlingsorienteret segmentering og den helhedsorienterede kundeoplevelse. Derudover holdes et skarpt fokus på kundefastholdelse og loyalitetsdrivere. Virksomheder kan dermed sikre deres kundebase samt tage markedsandele fra svagere spillere ved at optimere kundefokuserede investeringer i marketing, salg og service. Læs mere om kundetiltrækning og fastholdelse i rapporten Accenture Customer Experience for Competitive Advantage.
[PDF, 340KB]
Læs mere om Customer Centricity i rapporten Accenture Customer Centricity Point of View.
[PDF, 1.7MB]
PDF Help I Accenture CRM, som står for Customer Relationship Management, hjælper vi ledende virksomheder inden for salg, marketing og kundeservice. Fælles for alle vores CRM projekter er, at kundeoplevelsen og dermed kundeloyaliteten sættes i centrum. Vi tilbyder vores kunder en omfattende portefølje af løsninger og tjenester, der tager udgangspunkt i proprietære metoder, avancerede værktøjer samt gennemtestede og præ-integrerede processer og arkitekturkomponenter. Vores CRM-ydelser er inddelt i tre kategorier:
Transformation af marketing
Transformation af salg
Transformation af kundekontakt og kundeservice Læs mere om vores CRM-løsninger og tjenester på vores globale hjemmeside Case
Optimering af ALKAs call center-løsning for øget kundefokus og højnet serviceniveau. 
Kontakt Manager
Tami Richardt
for yderligere information
om Customer Relationship Management Til top |