Danmark ligger fortsat i den absolutte førergruppe i verden, når det gælder indførelse af nye online services, selvbetjening og grænseoverskridende samarbejder i den offentlige sektor. Danskerne synes også stadig, at det – modsat de fleste andre lande i verden – går fremad med den digitale forvaltning. Men Danmark har nået et mætningspunkt. Der kræves nytænkning for at komme et afgørende skridt videre, så danskerne virkeligt føler, at de får valuta for pengene fra de mange investeringer, som er gjort i digital forvaltning og nye typer kundeservices. Det vurderer Accenture i sin nyeste undersøgelse af de offentlige sektorer i 21 lande verden over. Den nye analyse, der er den syvende i rækken, har fået titlen "Leadership in Customer Service. Building the Trust." Accentures analyse understreger bl.a., at den nye omfattende strukturreform kan få meget stor betydning for de kommende års udvikling i digital forvaltning i Danmark: "Jeg er spændt på at se, om den offentlige sektor virkeligt får udnyttet de digitale muligheder, der ligger i strukturreformen. Vi står med en historisk chance for at skabe sikre, sammenhængende og værdiskabende services med borgeren i centrum," siger adm. direktør Jakob H. Kraglund fra Accenture Danmark. Accenture-analysen viser, at mange borgere oplever, at den bedste service leveres gennem personlig kontakt eller over telefonen. Til det siger Jakob H. Kraglund: "Billedet er ikke sort-hvidt. Akkurat som den finansielle sektor i øjeblikket nyvurderer filialnettet til at spille sammen med e-banking, vil vi også i den offentlige sektor se nye metoder til, hvordan den digitale strategi tænkes sammen med den klassiske personlige betjening. Ved at automatisere administrative rutiner kan man frigøre ressourcer, der giver frirum til f.eks. en personlig service – også i forhold til det nye kommunale landskab." Accentures nye analyse er delt op i to: Den ene del bygger på dybdegående interviews med 45 topembedsmænd fra de 11 lande, som gennem de senere år konstant har været verdens førende i digital forvaltning. Ud over Danmark drejer det sig om Australien, Canada, Finland, Frankrig, Irland, Japan, Norge, Singapore, Storbritannien og USA. Den anden halvdel af analysen rummer svar fra 8.600 borgere fra 21 lande, der blev bedt om at bedømme, hvor gode deres nationale offentlige sektor er til digital kundeservice. Strukturreformen afgørende i Danmark
Målet med den store strukturreform er bl.a. at gøre den offentlige sektor mere sammenhængende, mere effektiv og mere kundefokuseret – hvilket er helt i tråd med Regeringens Moderniseringsprogram, der vil have borgeren i centrum. Således skal borgerne i de fleste tilfælde kunne nøjes med at henvende sig ét sted, uanset hvilken myndighed eller administration der har det sidste ansvar. Desuden vil der blive indført nye former for digital selvbetjening, ligesom de vigtigste kundetjenester i de nye regioner og i staten vil blive koncentreret i de nye storkommuner i f.eks. nyoprettede servicecentre. Strukturreformen er den nyhed i Danmark, som Accenture fremhæver som den vigtigste for at udvikle landets førende position i den internationale offentlige sektor. Accenture har dog også lovord om andre danske initiativer inden for digital forvaltning: www.borger.dk, som fra 1. januar 2007 vil være et godt skridt i retning af at give borgerne one-stop-shopping adgang til den offentlige sektor. Borger.dk er en sammensmeltning af portalerne www.netborger.dk og www.danmark.dk. Det tvær-statslige initiativ www.sundhed.dk, hvor mere end 12.000 borgere bestilte en digital signatur i de første dage efter åbningen. e-Faktura, der i dag håndterer 70 pct. af statens regninger. Besparelserne på e-Faktura skulle kunne blive på helt op til mellem 900 mio. og 1,1 mia. kr. om året for staten og 375 mio. kr. for virksomhederne, der sender fakturaer til den offentlige sektor. www.skat.dk som en af verdens første online-kanaler til skattevæsenet. Nu bliver skat en af de første myndigheder, der bliver reorganiseret og effektiviseret via den nye strukturreform. Endelig roser Accenture Danmark for at være et af få lande, der udnytter moderne marketing til at fremme services i den offentlige sektor. Gennem brugen af reklamer på tv, radio, internet og tryk sidste efterår lykkedes det at få fire pct. flere danskere til at benytte telefon og internet til kontakt med den offentlige sektor (fra 42 til 46 pct.). Yderligere information:
Kommunikationschef Claus Wilkki. Mobil 25 28 80 94.
Pdf-udgave af Accentures rapport kan rekvireres hos ovenstående. Om Accenture
Accenture er en af verdens førende virksomheder med speciale inden for konsulentydelser, teknologi og outsourcing. Vi leverer den nytænkning, som hjælper vores offentlige og private kunder med at yde sit optimale – vi kalder det High Performance Business. Med et indgående branchekendskab, ekspertise i forretningsprocesser og ikke mindst dokumenteret erfaring kan Accenture mobilisere de rette mennesker, kompetencer og teknologier, der hjælper kunderne med at forbedre deres præstationer. Med 130.000 medarbejdere fordelt på 48 lande genererede Accenture en omsætning på 15,55 milliarder USD i det regnskabsår, der blev afsluttet pr. 31. august 2005. Til Top |