Outsourcing er ikke længere et skældsord i den offentlige sektor, der planlægger udlicitering i stor stil i de kommende år. Det viser en ny analyse, udarbejdet af det globale konsulentfirma Accenture. Ifølge Accentures analyse er hver tredje offentlige organisation i Danmark parat til at outsource. Samtidig er de organisationer, der allerede har udliciteret aktiviteter og forretningsområder, meget tilfredse. Det vil medføre, at op mod 50 pct. af dem vil øge deres outsourcing markant i de kommende år. Det er fortsat mest it, som den offentlige sektor outsourcer i Danmark. Det gælder især it-udvikling (Application Development) og it-drift, men også vedligehold (Application Management) og Helpdesk-funktioner. Andre forretningsområder er på vej til udlicitering i det offentlige, viser Accentures analyse. Det gælder især områder som HR, finans og økonomi, logistik og kundeservice. Inden for disse områder forventer Accenture en markant vækst i de kommende år. Ifølge undersøgelsen er de offentlige organisationer ved at opdage, at outsourcing ikke kun handler om at opnå økonomiske besparelser. Vellykket outsourcing drejer sig også om større kundetilfredshed og kvalitetsmæssige løft. Alligevel har kun en lille del af de offentlige ledere et klart bud på, hvad de vil opnå i økonomisk forstand ved at outsource. Det står i skærende kontrast til private erhvervsvirksomheder: "I den private sektor har man ofte et klarere billede af målene for en given funktion, og hvordan man følger op på den ønskede effekt ved en outsourcing," forklarer Mikkel Hemmingsen, der er direktør for forretningsudvikling hos Accenture. "Her kan den offentlige sektor lære, at vejen til succes med outsourcing er et godt strategisk forarbejde, hvor man definerer klare mål og midler for outsourcing. Det kan være svært, hvis der ikke findes klare mål og midler på det område, man overvejer at outsource," fortsætter Mikkel Hemmingsen. Accenture peger på, at outsourcing kan blive en af vejene til at sikre det offentlige adgang til kvalificeret arbejdskraft i fremtiden. Således afslører undersøgelsen, at adgang til specialistviden er det vigtigste argument for outsourcing – det siger 64 pct. af de adspurgte i den offentlige sektor. Lige efter følger ønsket om besparelser (58 pct.), fokus på kerneaktiviteterne (50 pct.) og forbedring af servicekvaliteten (42 pct.). "De store reformer i den offentlige sektor som sammenlægning af kommuner og amter, sygehuse og universiteter åbner muligheder for at realisere en række fordele, så man får fuld udnyttelse af outsourcing. Det gælder f.eks. adgang til kvalificeret arbejdskraft, effektivisering og besparelser," siger Mikkel Hemmingsen. En af de oplagte muligheder er at starte med intern sourcing og indføre administrative servicefællesskaber – også kendt som "shared services." Ifølge Accentures analyse er shared services – hvor Skats regionale centre nok er det mest kendte eksempel – stærkt på vej frem i Danmark. "Regeringens nye digitale strategi for den offentlige sektor indeholder mange initiativer, der gør det oplagt at benytte shared services og andre former for outsourcing. Jeg kan kun opfordre lederne i det offentlige til at se med åbne øjne på mulighederne for nye former for samarbejde og huske, at de bør definere nogle klare mål for det offentliges opgaveløsning. I sidste ende kan de give borgerne større værdi af deres skattepenge," mener Mikkel Hemmingsen fra Accenture. Det offentlige Danmark er i øvrigt en erfaren outsourcer: 91 pct. af de offentlige virksomheder, som outsourcer i dag, har gjort det i mere end fem år. Yderligere information:
Kommunikationschef Claus Wilkki, Accenture, mobil 25 28 80 94 Om Accenture
Accenture er en global virksomhed med speciale inden for konsulentydelser, teknologi og outsourcing. Vi leverer den nytænkning, som hjælper vores offentlige og private kunder med at yde sit optimale – vi kalder det High Performance Business. Med et indgående branchekendskab og ekspertise i forretningsprocesser, brede globale ressourcer og dokumenteret erfaring kan Accenture mobilisere de rette mennesker, kompetencer og teknologier, der hjælper kunderne med at forbedre deres præstationer. Med mere end 152.000 medarbejdere fordelt på 49 lande genererede Accenture en omsætning på ca. 100 mia. kr. i det regnskabsår, der blev afsluttet pr. 31. august 2006. Til Top |