København, 4. marts 2009: En ny rapport fra Accenture stiller spørgsmålstegn ved det traditionelle sociale sikkerhedsnet, som primært sigter efter at afhjælpe fattigdom og understreger samtidig behovet for at rette særligt fokus på socialt udsatte grupper, som i stigende grad isoleres fra samfundet. Disse grupper er bl.a. karakteriseret ved dårligt helbred, handicap, ingen uddannelse, fattigdom og alderdom, samt at de i stigende grad bliver afhængige af offentlige ydelser. Rapporten “Actively Engaging Disadvantaged People in Improving the Quality of their Lives”, fremhæver, hvordan en række sociale myndigheder og institutioner står overfor de udfordringer, som særligt de socialt udsatte borgere repræsenterer og giver eksempler på ’best practice’ fra ind- og udland. Rapporten undersøger de karakteristika, der kendetegner de myndigheder, som med succes har overvundet barriererne og realiseret de muligheder, der er for at servicere de socialt udsatte grupper i samfundet. Disse myndigheder fokuserer på at skabe: - Resultater – ved at definere og arbejde efter at skabe de rette velfærdseffekter, som afspejler den bestemte gruppes behov og forventninger
- Netværk – ved at skabe grundlag for systematisk samarbejde på tværs af den offentlige sektor, NGO’ere og interesseorganisationer
- Fleksibilitet – for at kunne være behjælpelige i forhold til de komplekse eller specifikke behov i bestemte befolkningsgrupper. Parallelt hermed tilbydes bred behandling, der imødekommer det overordnede mål for velfærdssamfundet
Rapporten anbefaler fire tilgange til at skabe resultater, netværk og fleksibilitet i social- og omsorgssektoren: - Vær på forkant med at håndtere de særligt socialt udsatte borgere gennem effektmål og organisering af programmer, medarbejdere og ressourcer. Staten New Yorks ’Temporary and Disability Assistance’-organisation er omtalt positivt for dets resultats- og kontraktstyringsprogrammer, der hjælper med at sikre, at de relevante målsætninger bliver opstillet, fulgt og evalueret gennem hele myndigheden
- Engager borgerne og adressér deres forskellige behov gennem borger- og brugerkonsultationer, brugersegmentering og udviklingen af en flerkanalsstrategi. Singapores Central Provident Fund har udviklet et avanceret brugersegmenterings- og servicessystem for at sænke de omkostninger, der er forbundet med at levere services
- Sørg for at udvikle den menneskelige kapital for at sikre, at myndighedens medarbejdere er tilpasnings- og forandringsparate i forhold til at adressere voksende huller i borgerservicen. I Danmark arbejder Beskæftigelsesministeriet sammen med fagbevægelsen for at adressere løn-, uddannelses- og arbejdsmiljøspørgsmål. Formålet er at tiltrække og holde på medarbejderne, så de sociale myndigheder kan yde tidssvarende og god service nu og fremover
- Sidestil IT med de strategiske mål for at sikre, at de sociale systemer understøtter borgerens ”rejse” gennem de sociale myndigheder og institutioner. Australien og Irland er blandt de lande, hvis institutioner har indført en integreret tilgang til datahåndtering, hvilket smidiggør sagsbehandlingen
"Mange sociale sikkerheds- og velfærdsinstitutioner rundt om i verden kæmper med at opfylde deres mission og håndtere den stigende efterspørgsel og kompleksitet. Men adskillige institutioner har faktisk succes med at omstille sig, så de kan imødekomme de komplekse behov, som de særligt socialt udsatte borgere har”, siger Greg Parston, direktør for Accentures Institute for Public Service Value. ”Vi har studeret, hvordan de succesfulde institutioner har tilegnet sig et forspring i forhold til disse udfordringer, og vi håber, at vores kunder kan bruge denne viden til at forbedre værdien og ansvarligheden overfor borgerne og skatteyderne”. Om rapporten
Rapporten er baseret på kvalitative interviews med 60 embedsmænd i 21 lande, interviews med eksperter i særligt socialt udsatte borgere samt omfattende sekundær research. Interviewene blev gennemført med embedsmænd i: Australien, Canada, Danmark, England, Filippinerne, Finland, Frankrig, Holland, Irland, Japan, Kina, Polen, Portugal, Schweiz, Singapore, Spanien, Sverige, Sydafrika, Tyskland, USA og Østrig. Accentures Institute for Public Service Value har udarbejdet rapporten sammen med International Social Security Association (ISSA). Den samlede rapport er tilgængelig på www.accenture.com/socialsecurity Om Accenture
Accenture er en global management consulting, teknologi- og outsourcing-virksomhed. Med forskningsbaseret viden og uforlignelig erfaring hjælper vi vores kunder med at yde deres optimale – vi kalder det High Performance Business. Vi har indgående branchekendskab og ekspertise i forretningsprocesser, globale ressourcer og dokumenteret erfaring. Med det kan vi mobilisere de rette mennesker, kompetencer og teknologier, der hjælper kunderne med at forbedre deres præstationer. Med mere end 186.000 medarbejdere, der hjælper kunder i 120 lande, omsatte Accenture for 23,39 mia. USD i det regnskabsår, der blev afsluttet pr. 31. august 2008. Vores danske hjemmeside er www.accenture.dk For uddybende kommentarer, kontakt:
Claus Wilkki, kommunikationschef, Accenture Danmark
Tlf.: 72 28 80 94, mobil: 25 28 80 94 Til Top |