Partnersky spolupracujeme s firmami na transformaci jejich operací kontaktu se zákazníky ve vysoce výkonné systémy. Pomáháme snižovat provozní náklady a investiční výdaje a přitom zvyšovat věrnost zákazníků a zlepšovat jejich spokojenost. Mnohé organizace usilují o dosažení správné rovnováhy úspor nákladů a organického růstu a nedaří se jim dosáhnout ani jednoho ani druhého. Komplexní balíky produktů a služeb vyvíjejí tlak na prodejní a servisní operace. Špatně provedené nebo nevhodné samoobslužné technologie poškozují spokojenost zákazníků. V důsledku toho mohou firmy očekávat oslabení pouta, které se tak usilovně snaží se zákazníky navazovat. Přitom budování a ochrana pověsti a kreditu u zákazníků se stále více prodražuje. Sekce Accenture Customer Contact Services zajišťuje integrovaný přístup vedoucí ke snižování nákladů a budování zákaznické spokojenosti. Naše služby transformace kontaktu se zákazníky spojují poradenská řešení a řízené služby s outsourcingem pracovníků kontaktních center, spolu s jejich procesy a infrastrukturou. Spojujeme tyto služby a pomáháme firmám zajišťovat vynikající zákaznicky orientovaná řešení a dosahovat vysoké výkonnosti. Co získáte: - Předvídatelné snížení nákladů na kontakt se zákazníky.
- Růst tržeb.
- Zlepšení kvality služeb.
- Zvýšení podnikatelské pružnosti.
Proč právě Accenture Pomáháme firmám dosahovat vysoké výkonnosti v jejich operacích v oblasti kontaktu se zákazníky zajištěním nižších nákladů a budováním zákaznické spokojenosti. Díky Accenture získáte rozsáhlé zkušenosti s poradenstvím v oblasti kontaktu se zákazníky a s provozem kontaktních center. Budete mít také přístup k rozsáhlým technologickým a servisním zdrojům, včetně naší globální prodejní sítě a call center. Naše výhody: - Accenture je předním poskytovatelem poradenských služeb v oblasti řízení vztahů se zákazníky (CRM) a naše rozsáhlé zkušenosti a průkopnická řešení jsme přeměnili do opakovaně použitelných komponent řešení, která klientům pomáhají rychleji a s menším rizikem.
- Rozsáhlá globální síť zdrojů společnosti Accenture a třetích stran pro správu operací kontaktu se zákazníky.
- Více než 3 000 poradenských a servisních profesionálů v naší globální praxi CRM, kteří pracují s více než 10 000 zástupci pro kontakt se zákazníky na celém světě.
Co spoluprací s našimi CRM profesionály získáte: - Výrazné zlepšení výkonu – Zákaznické kontaktní centrum v Bangalore nedávno získalo certifikát od Customer Operations Performance Center Inc. jako první světové pracoviště "Zlatého standardu".
- Nižší provozní náklady – Pro jednu telekomunikační společnost jsme soustavně snižovali provozní náklady o více než 35 procent tři roky po sobě.
- Zlepšení kvality služeb – U jednoho klienta jsme přechodem na globálně zajišťovanou pracovní sílu zvýšili kvalitu služeb o 25 procent.
- Vyšší efektivnost – Jednomu poskytovateli internetových služeb jsme během 15 měsíců pomohli zdvojnásobit zákaznickou základnu a přitom zlepšit výslednou zákaznickou spokojenost o více než 23 procent.
Zpět na Outsourcing podnikových procesů Zpět nahoru |