Řešení společnosti Accenture pro řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management - CRM) pomáhají organizacím vytvářet zákaznické zkušenosti, které zajišťují výslednou vysokou výkonnost. Výzkum společnosti Accenture v oblasti vysoce výkonného řízení marketingu a vztahů se zákazníky ukazuje, že schopnost firmy získat si věrnost zákazníků závisí z 50 procent na zvládnutí pěti specifických dovedností. Accenture pomáhá organizacím zvládat tyto dovednosti, budovat zákaznickou věrnost a vytvářet finanční hodnoty. S naší pomocí získávají organizace rychle a s efektivním vynaložením nákladů strategické, analytické a provozní schopnosti, které potřebují k dosažení vysoké výkonnosti a posilování vztahů se zákazníky. Nabízíme komplexní portfolio řešení a služeb, založené na našich vlastních autorských metodách, vyspělých nástrojích, osvědčených a před-integrovaných architektur a procesů spolu s globálním profesionálním personálem pro CRM a celosvětovou sítí zdrojů pro zajištění řešení a řízení operací.   Naše poradenská řešení, řízené služby a outsourcingové možnosti pomáhají organizacím určovat nejrentabilnější zákaznické segmenty, navrhovat a přesně řídit cílené marketingové kampaně a diferencovat servis a podporu podle zákaznických preferencí.
Výsledkem je, že naši klienti provádějí strategičtější investice, pracují efektivněji a budují rentabilnější a dlouhodobější vztahy se zákazníky, což urychluje jejich cestu k vysoké výkonnosti. Proč právě Accenture Accenture pomáhá organizacím dosahovat výrazného nárůstu výkonnosti vytvářením fakty podložených zákaznických strategií, jejich rychlou realizací a nákladově efektivním a průběžným měřením a řízením výsledků. Pomáháme našim klientům dosahovat těchto výsledků zvládnutím zásadních schopností potřebných k přilákání a udržení zákazníků, a to pomocí:
- Vytváření a formování poptávky s cílem urychlit růst a finanční výnosy.
- Uplatnění předvídavosti a znalosti zákazníka pro umísťování marketingových investic nejúčinnějším a nejefektivnějším způsobem.
- Vytváření výrazných, přesvědčivých a důsledných zkušeností se značkou firmy k přilákání a udržení zákazníků.
- Využívání talentů a technologií pro zužitkování klíčových hodnototvorných schopností.
- Pochopení vztahu mezi marketingem a výkonností podniku a určení zodpovědnosti pro využití tohoto vztahu.
Nabízíme také širokou škálu strategických možností pro dodávky a zajišťování zdrojů a flexibilní způsoby uspořádání organizace, které klientům pomohou získat potřebné a kdykoliv využitelné schopnosti, a přitom si zachovat možnost podle potřeby měnit kapacitu a upravovat strukturu nákladů. Tímto spojením výkonných schopností a modelů jak strategických dodávek, tak provozních, dosahují klienti společnosti Accenture rychlé realizace výrazných a udržitelných výnosů ze svých investic do systému CRM, což posunuje jejich podnikovou výkonnost na vyšší úroveň. Zpět nahoru |