Accenture a établi un partenariat avec le groupe Chubb relativement à l'élaboration d'une solution novatrice en ce qui touche le processus de traitement des réclamations de Chubb au moyen d'Internet et l'obtention de résultats de haut niveau.
Plus de 150 professionnels d'Accenture aident les sociétés d'assurance à créer une méthode rapide et efficiente de gestion des réclamations, appuyée par la bonne technologie et qui puisse améliorer les bénéfices nets de trois à cinq pour cent. Ils le font en appliquant les Éléments de solution logicielle pour réclamation Accenture, qui sont actuellement utilisés par plus de 8 000 gestionnaires de sinistres dans cinq grandes sociétés d'assurances incendie, accidents, risques divers (IARD).
Une des sociétés partenaires d'Accenture pour l'élaboration de la solution en ligne est la société Chubb, un chef de file mondial de l'assurance IARD personnelle et commerciale.« La soumission et le règlement d'une réclamation devraient se faire le plus facilement et le plus efficacement possible, souligne Michael J. Marchio, directeur général de Chubb & Sons et gestionnaire de sinistre mondial de Chubb. Le service des réclamations a toujours été un élément majeur de distinction chez Chubb et nous voulons faire en sorte que nos professionnels des réclamations continuent d'offrir un service de qualité supérieure en s'appuyant sur la technologie la plus avancée qui soit. »
« En s'appuyant sur les Éléments de solution logicielle pour réclamation Accenture, ajoute Vic Guyan, partenaire d'Accenture responsable de la solution en matière de réclamation, Chubb réduira considérablement le temps consacré à l'élaboration. Chubb a pris une avance de 18 mois sur son calendrier pour la création d'un système en ligne de traitement des réclamations. C'est vraiment le meilleur des deux mondes pour Chubb. La société obtient une application sur mesure pour le traitement de ses réclamations car elle conserve l'entière maîtrise des spécifications et des modifications à la solution, mais elle commence sur une base éprouvée par plusieurs assureurs qui sont déjà en activité. »
Les Éléments de solution logicielle pour réclamation Accenture sont des logiciels réutilisables élaborés et appuyés par le personnel des centres de traitement des réclamations et offerts aux sociétés d'assurance IARD du monde entier. Les composantes aident les assureurs à remplacer leurs systèmes existants par de nouveaux systèmes reposant sur une information et une architecture à jour. En plus de permettre aux assureurs de répondre aux besoins nouveaux et changeants, les Éléments de solution logicielle pour réclamation Accenture aident les assureurs à rendre leurs processus plus efficients et à offrir une information plus complète et de meilleure qualité sur les clients et leurs réclamations. Les Éléments de solution logicielle pour réclamation Accenture s'appuient sur une architecture Internet élaborée conjointement par Accenture et Microsoft.
« Nous avons choisi de travailler avec Accenture en raison de leur connaissance de l'industrie et de leurs Éléments de solution logicielle pour réclamation, qui nous permettent de tirer profit des technologies Web plus rapidement et plus efficacement que toute autre méthode », conclut Jim Knight, gestionnaire principale des TI en matière de sinistres chez Chubb.