Viser la haute performance dans une économie en croissance : étude Accenture 2004 sur la main d'œuvre à haut rendement

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Les entreprises souhaitant atteindre la haute performance doivent maîtriser particulièrement certaines facettes des ressources humaines et de la formation en plus de contrôler, de manière générale, les principales capacités organisationnelles et en matière de capital humain.

Dans le cadre du programme de recherche d'Accenture visant à déterminer les particularités relatives aux entreprises à haut rendement par rapport à l'industrie et aux fonctions d'exploitation, l'étude Étude sur la main-d'œuvre à haut rendement se penche particulièrement sur les questions et les tendances liées à la main d'œuvre.

Au moment où Accenture menait sa quatrième étude annuelle, Étude sur la main-d'œuvre à haut rendement, en 2003, une grande partie de la planète était prisonnière d'une économie aux prises avec une faible demande, des marchés financiers instables et des perspectives de croissance incertaines. Cette conjoncture économique a entraîné d'importants changements - que certains qualifieraient de remue-ménage - au sein de la main-d'œuvre, alors qu'un grand nombre d'entreprises harmonisaient les coûts à la baisse de revenus.

La situation s'est grandement améliorée de nos jours. Bien que la demande n'ait toujours pas repris toute sa vigueur, de nombreux indices ayant fait surface au cours des 12 derniers mois suggèrent une relance de l'économie. Voilà qui représente autant un avantage qu'un inconvénient pour les entreprises, particulièrement pour celles qui ont choisi (ou qui ont été forcées) de réduire leurs investissements dans la main-d'œuvre au nom de la réduction des coûts et de l'efficacité.

La principale constatation qui se dégage de cette étude est la corrélation entre l'excellence en matière de gestion du capital humain et l'augmentation du rendement de l'entreprise.

Quelques-unes des 244 entreprises qui ont pris part à l'étude (un peu moins de 16%) –que nous avons qualifiées de « leaders dans le domaine du rendement des ressources humaines » - se distinguent grandement du reste de l'échantillon. Ces leaders affirment avoir obtenu de meilleurs résultats quant à l'établissement de capacités organisationnelles qui sont indispensables pour relever les enjeux considérables du marché; une plus grande satisfaction en ce qui touche les services de ressources humaines et de formation; une main-d'œuvre beaucoup plus au fait des stratégies d'affaires et possédant des niveaux de compétences supérieurs. Et plus important encore, ces leaders ont également affiché un rendement financier supérieur en regard du rendement des autres entreprises ayant pris part à l'étude.

Le sondage permet également de tirer les conclusions suivantes:

• Les dirigeants s'attendent à ce que l'économie poursuive sa lancée, ce qui créera un besoin plus grand en matière d'initiatives axées sur la croissance et qui ranimera la « course » aux compétences.
  
  
• La plupart des entreprises sont toujours aux prises avec l'établissement d'une main-d'œuvre et d'une organisation qualifiées. Par conséquent, elles auront de la difficulté à être concurrentielles au sein d'une conjoncture économique vigoureuse.
  
  
• Il est inquiétant de constater que peu d'entreprises obtiennent de bons résultats quant à l'élaboration de capacités organisationnelles. Ces dernières sont pourtant essentielles pour dégager un fort rendement et obtenir un avantage concurrentiel.
  
  
• Les progrès observés quant aux initiatives en ressources humaines et en formation sont très moyens; dans certains cas, ils sont même inférieurs à la moyenne. Selon nous, cette situation expliquerait les problèmes relatifs aux capacités et à la main-d'œuvre auxquelles doivent faire face les entreprises.
  
  
• La satisfaction des dirigeants par rapport aux services de ressources humaines et de formation dépend grandement des technologies, de l'évaluation et de l'impartition.

Les pratiques optimales des leaders en matière de ressources humaines, l'étude de cas exhaustive effectuée auprès de plus de 20 entreprises, ainsi que notre travail de consultation auprès d'organismes d'envergure internationale, nous ont permis d'établir que l'utilisation accrue des technologies et des systèmes d'évaluation conjuguée aux pratiques stratégiques en matière de ressources humaines et de formation avait une incidence importante sur le rendement de la main-d'œuvre.

Plus précisément, Accenture a repéré six pratiques distinctes – au sein desquelles les technologies et les systèmes d'évaluation jouent un rôle important – pouvant être utilisées par les entreprises afin d'améliorer considérablement le rendement de leur main-d'œuvre. En contrepartie, cette amélioration contribue au rendement global de l'entreprise. Ces pratiques sont les suivantes:

1. Établir un processus officiel quant à la gestion des compétences. Ce processus devra être soutenu au moyen de technologies appropriées permettant d'évaluer les objectifs relatifs au personnel, aux compétences et aux capacités, et de déterminer rapidement quelle serait la meilleure personne pour combler un poste vacant.
   
   
2. Élaborer de façon proactive les capacités de l'organisation afin de privilégier la création et la gestion du changement et ainsi permettre aux initiatives stratégiques d'être mises en œuvre plus efficacement. De plus, l'organisation sera en bonne posture pour gérer les cycles d'expansion et de ralentissement.
   
   
3. Associer les connaissances en matière de stratégie, de finance et de technologie aux compétences en ressources humaines afin d'améliorer le rendement de ces dernières.
   
   
4. Instaurer une culture axée sur la communication et sur la participation afin d'encourager la loyauté et de susciter un sentiment d'appartenance chez le personnel, à tous les niveaux de l'entreprise.
   
   
5. Repérer les liens devant être établis entre les programmes relatifs aux ressources humaines et à la formation, et les résultats opérationnels précis, et ce, afin que ces programmes soient conformes à l'entreprise en général et qu'ils comblent les besoins de celle-ci.
   
   
6. Utiliser des modèles novateurs – dont les services partagés et l'impartition – afin de simplifier les activités relatives aux ressources humaines et à la formation. Voilà qui permettra à l'entreprise d'offrir, à moindre coût, des services en matière de ressources humaines et de formation de qualité supérieure.