Dennis Melnbardis souligne la façon dont Accenture aide les entreprises qui oeuvrent dans le domaine des communications, de la haute technologie, des médias et du divertissement à relever les défis qui se présentent à eux et contribue à leur croissance.  Quel est l'état actuel du marché pour les entreprises qui bénéficient de l'aide du groupe de services Communications et haute technologie?
De nombreuses entreprises oeuvrant au sein des domaines dans lesquels nous évoluons doivent composer avec une correction du marché et faire face à une période douloureuse de réconciliation économique. De plus, des défis importants se présentent à eux: contraintes du capital, ratio d'endettement excessif, perte de confiance des investisseurs, concurrence accrue et faible différentiation entre les services offerts. Par conséquent, de nombreux PDG sont en train de réexaminer leurs stratégies à court terme.
Comment les entreprises répondent-elles à ces défis?
Certaines pensent qu'une restructuration financière et une réorganisation de l'entreprise s'imposent afin de pouvoir survivre à court terme. Afin de réussir, la plupart des entreprises doivent trouver un juste équilibre. Premièrement, il est essentiel pour leur croissance future que les entreprises cherchent de nouveaux débouchés pour leurs produits et services afin de créer de nouvelles sources de revenu. Deuxièmement, il est tout aussi fondamental de gérer de près le résultat net afin de maintenir des marges d'exploitation acceptables. La clé consiste à ne laisser passer aucune occasion et à plutôt tirer plein avantage de ces occasions en optimisant les biens et les investissements existants. Discutons tout d'abord du domaine des communications. Comment Accenture aide-t-elle les entreprises évoluant dans ce domaine à tirer partie des possibilités offertes?
Grâce à notre expérience à l'échelle mondiale et à nos connaissances intersectorielles, nous sommes parvenus à obtenir un aperçu approfondi des clients cibles des entreprises de communication. Que ces clients cibles évoluent dans le domaine des services financiers, de l'administration publique, des produits ou des ressources, nous sommes en mesure de mettre en application notre connaissance de la clientèle, des analyses factuelles ainsi que des processus de commercialisation très rigoureux nous permettant d'offrir des solutions commerciales qui génèrent des bénéfices d'exploitation quantifiables. Et ce sont ces solutions à valeur ajoutée que nos clients qui œuvrent dans le domaine des communications veulent inclure dans leur gamme de produits. Leurs clients sont disposés à payer pour ces solutions qui peuvent être déployées moyennant un investissement immédiat minime. À titre d'exemple, les nouvelles technologies de réseau à large bande sans fil comme 2.5G et 3G permettent la création d'une nouvelle génération d'applications et de services disponibles « partout et en tout temps ». Le bureau des services mobiles (Mobile Service Bureau) offert par Accenture a pour but d'aider les entreprises de télécommunications sans fil à gérer ces nouvelles applications. Le bureau des services mobiles offre une plate-forme qui fonctionne sur système d'exploitation Microsoft et permet un déploiement facile des applications mobiles en plus de pouvoir être accessible sur des périphériques portables comme les Palm ou les BlackBerry. Cette plate-forme offre également des fonctionnalités de bout en bout, y compris une gestion optimisée, un service d'assistance et un service de facturation, permettant à l'opérateur sans fil de ne plus avoir à débourser relativement à ces fonctions. Comment Accenture peut-elle aider les sociétés de communication à prendre des mesures à l'égard de leurs résultats nets?
Nos clients œuvrant dans le domaine des communications cherchent toujours à réduire le coût d'activation des nouveaux services pour leurs abonnés. Accenture se trouve au tout premier plan en ce qui a trait à l'élaboration d'architectures avancées de flux des travaux et de produits intergiciels permettant d'atteindre cet objectif. Puisque nous contribuons à normaliser, automatiser et contrôler les processus d'exploitation très complexes par l'intermédiaire de nombreux groupes de travail, nous sommes en mesure d'aider à réduire les efforts manuels et à améliorer la qualité des services, ce qui a donné lieu à une réduction spectaculaire des intervalles d'exécution des commandes de services. En fait, nos clients les plus performants ont mis en place des outils puissants d'établissement de rapports afin de mesurer et d'analyser les mesures des processus de prestation de services. Ceci leur permet donc de mettre en valeur les possibilités d'optimiser encore plus le processus de prestation de services. Existe-t-il d'autres approches que ces entreprises peuvent adopter?
De nombreuses sociétés de communication se concentrent également sur l'optimisation de leurs investissements dans les réseaux. Ils ont beaucoup dépensé ces dernières années pour déployer de nouvelles technologies pour les services à larges bandes et IP. Pour aider ces entreprises à optimiser leurs investissements, Accenture offre des solutions portant sur la gestion des pannes du réseau et la gestion du rendement; ces solutions peuvent être déployées dans de nombreux services de réseau. Dans des domaines comme la gestion des stock de réseau et la planification des capacités, nous avons déployé des solutions qui sont susceptibles de réduire de manière considérable les dépenses en capital. Je sais que le service à la clientèle et la gestion des relations clients (GRC) sont devenus des éléments indispensables dans bon nombre d'entreprises. Comment Accenture peut-elle aider les entreprises dans ce domaine?
Aux États-Unis, nous observons que certaines grandes entreprises ont réduit leurs dépenses associées au service à la clientèle et ont amélioré la satisfaction de leurs clients grâce à une approche intégrée aux activités de commercialisation, de vente et de service à la clientèle, y compris les centres d'appel. Afin d'aider les clients à mettre en œuvre cette approche, Accenture participe à des initiatives de cosourçage à grande échelle. Dans le cadre de ces initiatives, nous combinons notre expertise en matière de consultation, de technologie et d'impartition de façon unique afin de transformer les activités relatives au service à la clientèle de nos entreprises clientes. Nous définissons d'abord les mesures de rendement d'entreprise que nous visons, puis nous nous engageons à les atteindre au moyen d'un accord sur le partage du risque avec notre client. Voilà ce qui fait la différence. Qu'en est-il des entreprises qui oeuvrent dans le secteur de la haute technologie? Envisagent elles des débouchés particuliers?
Au cours de la dernière année, les employeurs du secteur de la haute technologie, comme dans bon nombre d'autres secteurs, ont dû faire face à la tâche difficile de réduire leur nombre d'employés. On attend des employés qui sont demeurés en poste qu'ils travaillent plus efficacement et qu'ils prennent en charge des responsabilités accrues. La main d'œuvre doit s'adapter aux nouvelles technologies et doit apprendre rapidement à prendre en charge les nouveaux produits. Donc nous avons entre autres travaillé en collaboration avec les entreprises de haute technologie pour mettre en place des solutions d'apprentissage en ligne afin de les aider à maximiser le rendement de leur main d'oeuvre. Nous élaborons le contenu de formations et nous utilisons des technologies innovantes d'apprentissage afin de diminuer le temps nécessaire pour le développement des compétences, tout en améliorant la productivité et les processus de prise de décisions. Le partenariat d'Accenture avec Avaya s'est révélé particulièrement utile dans ce domaine, puisqu'il nous a donné accès à un fabricant de conception de contenu de tout premier plan et à des solutions d'apprentissage en ligne réutilisables. Existe-t-il d'autres moyens par lesquels Accenture peut collaborer avec des entreprises de haute technologie?
De nombreuses entreprises de haute technologie réexaminent en ce moment leur chaîne d'approvisionnement et les relations interdépendantes qu'elles entretiennent avec leurs fournisseurs, leurs partenaires commerciaux et leurs clients. Elles utilisent Internet pour collaborer plus étroitement avec leurs clients et ont recours à l'impartition pour redéfinir leur rôle dans la chaîne d'approvisionnement par rapport à leurs partenaires commerciaux. À cet égard, Accenture est en mesure de venir en aide à ces entreprises. Pour ce faire, elle leur fournit un diagnostic et une stratégie initiale, puis elle les dote d'une capacité de transformation des activités de bout en bout. Accenture est également très active auprès des entreprises évoluant dans le domaine des médias et du divertissement. Est-ce que les défis auxquels font face vos clients qui oeuvrent dans ces domaines sont différents?
Oui. Les entreprises évoluant dans le secteur des médias ou du divertissement se font concurrence; elles offrent des contenus qui ont pour but d'informer, d'éduquer et de divertir les gens. À chaque étape de la chaîne de valeur numérique, ces entreprises font face à des défis quant au contenu qu'elles veulent offrir; que ce soit en ce qui a trait à l'élaboration du contenu, son traitement ou son mode de livraison au moyen de réseaux de distribution numérique. Et ce contenu est présenté dans une grande variété de somptueux formats multimédias; sous forme imprimée, électronique ou interactive. Afin de tirer profit de leurs ressources numériques et d'être gagnants au jeu du « commerce de contenu », nos clients désirent disposer de capacités très élaborées en matière de personnalisation, de gestion des droits et des droits d'auteur, de gestion de biens numériques et de suivi de l'utilisation du contenu. Très peu d'entreprises peuvent répondre à cette exigence par elles mêmes. Or, Accenture est en mesure d'offrir un aperçu pour aider ses clients à concevoir des modèles de gestion durables, à mettre rapidement en place ces modèles et à faire en sorte qu'ils correspondent aux besoins des entreprises. Voulez vous ajouter autre chose?
Nous sommes vraiment déterminés à aider nos clients à saisir les possibilités à haute valeur qui amélioreront leur rendement commercial. L'approche qui sera adoptée variera en fonction des besoins du client. Cependant, je suis certain que nous saurons lui apporter des solutions innovantes et pratiques créatrices de valeur qui répondront à ses attentes, ou mieux encore, qui les excéderont. Dennis Melnbardis, qui se trouve à Toronto en Ontario, dirige le groupe de services Communications et haute technologie d'Accenture au Canada. Haut de la page |