Outlook, Point of View, août 2003
Par Christy Bass Le travail du service des solutions informatiques n'est jamais terminé et les cadres alertes profitent des façons novatrices d'ajouter de la valeur aux systèmes en place. La plupart des organisations semblent souhaiter ardemment élargir leur utilisation des différentes technologies informatiques pour les entreprises. Une recherche effectuée par l'Accenture Institute for Strategic Change (Institut pour le changement stratégique d'Accenture) révèle que 83 % des organismes interrogés dans le cadre d'une étude (1) récente prévoient mettre en place des fonctionnalités informatiques supplémentaires ou étendues dans un avenir rapproché. En général, on semble se concentrer sur le prolongement des solutions informatiques principales dans les secteurs suivants: clients, fournisseurs et autres organismes externes, fonctionnalités d'analyse pour les rapports et la planification de gestion, applications de gestion du savoir et connexion des systèmes à un ensemble de dispositifs d'entrée et de sortie de données, comme ceux pour les systèmes sans fil et les capteurs. La recherche d'Accenture révèle aussi qu'il faut du temps pour que les solutions informatiques portent leurs fruits et que certains avantages se matérialisent plus tôt que d'autres. Il est aussi évident, sur la foi des recherches et de l'expérience d'Accenture dans la mise en place de centaines de solutions informatiques, qu'on doit y accorder une attention continue et cohérente. Selon Accenture, les organisations qui considèrent les solutions informatiques comme une mine d'or inexploitée en matière de valeur ajoutée peuvent en tirer des avantages importants en cherchant systématiquement de nouvelles façons d'améliorer leurs opérations et leurs capacités concurrentielles, principalement en ce qui concerne les nouvelles technologies et applications. Une solution informatique mobile
Le CN, le plus grand transporteur de fret par chemin de fer au Canada et le seul réseau ferroviaire transcontinental en Amérique du Nord, offre un bon exemple de valeur ajoutée aux solutions informatiques de l'entreprise. Avec plus de trois millions de pièces d'équipement réparties dans plus de 160 000 emplacements le long de ses voies ferrées, le groupe de la signalisation et des communications du CN a du pain sur la planche. Chaque composant doit respecter son propre calendrier d'entretien et des rapports doivent être remis en temps voulu aux organismes gouvernementaux. Le CN reçoit aussi environ 15 avis de service chaque année de différents fabricants concernant des mises à niveau ou des défaillances possibles. Le CN a commencé à chercher une solution pour améliorer l'exactitude et la rapidité de la transmission de ces avis de service à ses employés du groupe de la signalisation et des communications. L'un des principaux objectifs du CN était de réduire les délais de localisation de composantes particulières en passant d'un processus fondé sur le papier à un processus électronique. Le CN avait déjà travaillé avec Accenture à la mise en œuvre initiale de ses solutions informatiques. Les professionnels du CN et d'Accenture se sont regroupés de nouveau pour mettre en application des principes de gestion de la configuration afin de déterminer les composantes des systèmes et les logiciels critiques pour les opérations de signalisation et de communication de la société ferroviaire. Au cœur du système novateur de suivi des équipements de signalisation de la société se trouve un ordinateur de poche mettant directement à la disposition de chacun des responsables sur le terrain la base de données des pièces d'équipement du CN. Une interface simplifiée permet d'acheminer les avis seulement aux emplacements où sont situées les pièces d'équipement. Ces ordinateurs de poches sont aussi munis de lecteurs de codes à barre qui facilitent le balayage de l'information des pièces d'équipement directement dans le système. La mise en application de cette solution SAP représente un pas de géant dans la gestion du travail du groupe de la signalisation et des communications, et établit de nouvelles normes pour l'amélioration de la sécurité des manœuvres ferroviaires dans l'industrie du transport par chemin de fer. Intégration des solutions informatiques et du commerce silencieux L'intégration des solutions informatiques et des capacités de commerce silencieux au moyen des étiquettes(2) d'identification par radiofréquence constitue l'un des secteurs d'innovation les plus prometteurs. Les recherches de l'Institute for Strategic Change d'Accenture révèlent que dans l'ensemble du secteur industriel, 28 % des organisations interrogées prévoient expérimenter les étiquettes d'identification par radiofréquence au cours des deux prochaines années et ce pourcentage augmente à près de 50 % pour les entreprises de produit. L'identification par radiofréquence, qui repose sur les technologies de communication sans fil et d'étiquetage, et sur les senseurs sophistiqués, permet aux objets, comme des pièces séparées, des produits ou des chargements complets de produits, de transporter et de transmettre de l'information à faible coût, sans intervention humaine. Combinée à la fonctionnalité des solutions informatiques, l'identification par radiofréquence peut, par exemple, améliorer sensiblement la capacité d'une organisation à livrer au client le bon article au bon moment. Les chercheurs des laboratoires technologiques d'Accenture croient que l'identification par radiofréquence deviendra indispensable pour une grande variété d'applications de collecte de données et d'identification automatisées qui ne seraient pas possibles autrement. Par exemple, le fait de rendre chaque emballage interactif et intelligent permettra aussi aux organisations d'utiliser encore plus pleinement leurs solutions informatiques pour reconnaître, localiser et suivre chaque produit dans la chaîne d'approvisionnement, du fabricant jusqu'au consommateur. Évaluer les solutions informatiques en place pour y ajouter de la valeur Il est plus facile de réaliser une valeur ajoutée à partir des solutions informatiques existantes, comme la solution informatique mobile du CN ou l'usage des étiquettes d'identification par radiofréquence, en adoptant une démarche systématique aidant les cadres à évaluer toutes les possibilités. Par exemple, afin d'aider des organisations à optimiser le rendement sur leur investissement dans les solutions informatiques, Accenture a élaboré un outil de diagnostic exclusif appelé Accenture Value Realization Solution (Solution de réalisation de valeur d'Accenture). L'outil de diagnostic permet de déterminer des façons de créer de la valeur supplémentaire à partir des solutions informatiques existantes:
- sur le plan stratégique, l'outil de diagnostic évalue le rendement des activités et la valeur dans le contexte de la valeur pour les actionnaires. Il détermine des facteurs particuliers d'optimisation qui auront un effet sur les bénéfices d'exploitation nets après impôts et affectation de capital;
- sur le plan opérationnel, l'outil de diagnostic évalue l'effet potentiel des améliorations opérationnelles rendues possibles par les solutions informatiques. Un des éléments essentiels est le diagnostic du rendement sur le capital investi qui détermine les améliorations particulières qui devraient avoir le plus de répercussions;
- sur le plan tactique, l'outil de diagnostic évalue les progrès d'une organisation dans la mise en application de son plan de réalisation des avantages de ses solutions informatiques. Il détermine les secteurs où l'entreprise pourrait avoir des avantages non exploités par comparaison à ceux obtenus par des mises en place de solutions informatiques semblables. On peut comparer les avantages typiques et planifiés aux avantages réels pour repérer les secteurs offrant un rendement inférieur aux attentes.
Une fois les trois niveaux d'évaluation terminés, les organisations ont un plan de réalisation de la valeur comprenant une polarisation des possibilités, une analyse de rentabilité pour aller de l'avant et une méthode d'atténuation des risques. Accenture a utilisé cet outil de diagnostic auprès d'un certain nombre d'entreprises, notamment un important fournisseur d'équipement et de services pour champs pétroliers. Lorsqu'on l'a utilisé pour évaluer les possibilités tactiques, l'outil de diagnostic a mis au jour des avantages potentiels permettant de réaliser des économies substantielles dans le secteur de l'inventaire et de réduire le ratio DSO. Cette entreprise fut satisfaite des résultats au point d'appliquer cette méthode à plusieurs reprises pour repérer d'autres secteurs d'amélioration. Grâce à une évaluation systématique, plusieurs, voire la plupart des solutions informatiques existantes, offrent la possibilité d'ajouter de la valeur en rendant possibles les innovations, les avantages concurrentiels et l'amélioration du rendement de l'entreprise. Téléchargez l'article [PDF, 42 Ko]
Aide PDF Christy Bass, associée directrice d'Accenture Global Business Solutions, peut être jointe par courriel. Pour de plus amples renseignements sur la réalisation de la vision et de la valeur des solutions informatiques, notamment les orientations futures des technologies des solutions informatiques, consultez le rapport du Institut pour le rendement élevé des entreprises d'Accenture intitulé Les solutions informatiques refont surface: Mot du directeur par Thomas H. Davenport, Jeanne G. Harris et Susan Cantrell. 1) Le Accenture Institute for High Performance Business a réalisé une analyse quantitative de l'information tirée des enquêtes menées auprès des cadres de 163 organisations où des solutions informatiques sont déjà en place. De plus, des chercheurs se sont penchés sur l'expérience de 28 organisations considérées comme des chefs de file dans l'adoption de solutions informatiques dans les communications et la haute technologie, les services financiers, les gouvernements et les industries de produits et ressources en Australie, en Europe et aux États-Unis. 2) Les étiquettes d'identification par radiofréquence ne sont qu'un des aspects de ce qu'Accenture appelle le commerce silencieux, qui recourt aux technologies d'étiquetage, de pistage, des senseurs et d'actionnement pour faire des objets ordinaires des articles intelligents et interactifs. Combinée à une connexion Internet permanente, cette nouvelle infrastructure de collecte de données et de prestation de services ne nécessite pas l'interaction humaine. Les points de vue et les opinions exprimés dans cet article visent à stimuler la réflexion et la discussion. Comme chaque entreprise a des besoins et des objectifs qui lui sont propres, les idées exposées ici ne doivent pas être considérées comme des conseils professionnels adressés à votre entreprise. Haut de la page |