Par Steve Convey La technologie d'identification par radiofréquence est sur le point de provoquer des changements considérables pour les détaillants, les fabricants, les distributeurs et les grossistes canadiens. L'identification par radiofréquence, qui a connu une évolution timide pendant des décennies, fait du bruit dans le marché du détail et de la fabrication, principalement grâce à des organisations comme Walmart, Marks & Spencer, le Département de la défense des États-Unis et de grandes entreprises pharmaceutiques qui ont adopté cette technologie et exigent la même chose de leurs fournisseurs. En même temps, le prix des systèmes d'identification par radiofréquence est à la baisse, tandis que la technologie s'améliore toujours. Bien que la plupart des fournisseurs touchés par l'installation de systèmes d'identification par radiofréquence qui a eu lieu récemment soient situés aux États-Unis et en Europe, un certain nombre d'entreprises canadiennes doivent également respecter des délais de conformité. Par ailleurs, les organisations canadiennes doivent aller au-delà du besoin de satisfaire les exigences des clients en matière d'expédition; en effet, elles doivent considérer l'identification par radiofréquence comme une technologie inévitable qui s'imposera dans l'ensemble des secteurs d'activité d'ici quelques années, et la voir comme une occasion d'améliorer leur rendement, de se créer un avantage concurrentiel et de chercher à atteindre la haute performance. La question qui se pose est la suivante : les entreprises devraient-elles agir rapidement ou attendre de voir à quel moment et de quelle façon les autres acteurs de l'industrie utiliseront cette technologie en développement? Afin de répondre à cette question, les entreprises canadiennes doivent très bien comprendre ce qu'est l'identification par radiofréquence, ses applications éventuelles et l'incidence qu'elle peut avoir sur l'entreprise, les clients, les fournisseurs et l'industrie. Fonctionnement
L'identification par radiofréquence est un système qui utilise les signaux radio pour recueillir et transmettre automatiquement de l'information. Un système d'identification par radiofréquence de base est composé des parties suivantes:
- Une antenne ou une bobine
- Un émetteur-récepteur (aussi appelé lecteur)
- Un répondeur (aussi appelé étiquette)
Contrairement aux codes à barres qui doivent être balayés sur toute leur longueur et donc être « vus » de près par un scanneur, les étiquettes d'identification par radiofréquence peuvent être lues à distance et à travers la plupart des boîtes, des murs et des portes. Le système d'identification par radiofréquence peut également lire plusieurs étiquettes simultanément. De plus, la neige, le brouillard, la glace, la peinture et les couches de saleté ne gênent pas son fonctionnement. La plupart du temps, le système peut lire une étiquette en moins de 100 millisecondes, ce qui accroît la rapidité dans la chaîne d'approvisionnement. Applications et perspectives
L'identification par radiofréquence peut être mise en œuvre à l'interne ou peut être utilisée avec les clients. Par exemple, dans le secteur manufacturier, des étiquettes apposées sur les matières premières et des capteurs mesurant des facteurs comme l'humidité et la température peuvent transmettre de l'information pouvant par la suite être utilisée afin d'acheminer la matière au bon endroit dans le processus de fabrication. De plus, dans un entrepôt ou au cours de l'expédition, le système d'identification par radiofréquence peut en tout temps déterminer avec exactitude le nombre de produits et leur emplacement. Vous pourriez donc être en mesure de dresser l'inventaire à partir de votre bureau, sans avoir recours aux services d'une foule de personnes responsables de compter et de balayer les produits qui sont sur les tablettes. En outre, comme le système permet de suivre les biens, les entreprises peuvent diminuer les vols et gérer plus efficacement leurs avoirs. Du point de vue de la clientèle, l'identification par radiofréquence peut contribuer à augmenter la fidélité des clients en favorisant des services à valeur ajoutée ou de meilleurs services. Les étiquettes d'identification par radiofréquence qui sont apposées sur les produits pourraient éliminer les files à la caisse et les erreurs commises au cours du traitement des ventes. Les clients pourraient simplement prendre ce dont ils ont besoin et s'en aller. En effet, au moment où les clients sortent du magasin, des lecteurs pourraient calculer automatiquement le montant de leurs achats et facturer le total sur leur carte de crédit. Le fait de mettre des étiquettes sur tous les articles en magasin permettrait aussi aux détaillants de s'assurer qu'ils sont toujours bien approvisionnés sans qu'ils aient à conserver beaucoup de produits en stock. Enfin, comme la technologie d'identification par radiofréquence permettrait aux détaillants de suivre en temps réel les déplacements de leurs produits à l'intérieur du magasin, ils pourraient consentir des rabais ou faire des offres promotionnelles sur-le-champ, même au moment où le client prend un article sur les tablettes et le dépose dans son panier. Analyse de rentabilisation
Pour les entreprises qui doivent installer le système d'identification par radiofréquence dans le but d'être conformes, l'analyse de rentabilisation en lien avec cette technologie peut paraître évidente : vous l'installez ou vous perdez ce contrat. En fait, pour analyser la rentabilité de l'identification par radiofréquence, il faut aller au-delà du prix à payer en cas de non-conformité. Il faut en effet examiner de quelle façon cette technologie peut être avantageuse pour l'entreprise et favoriser la haute performance. Par exemple, si votre entreprise traite des matières dangereuses, l'utilisation de l'identification par radiofréquence pour suivre les marchandises dangereuses pourrait-elle accélérer votre méthode de travail, réduire les accidents et diminuer vos primes d'assurance? Comment ces avantages se comparent-ils aux coûts associés à la mise en œuvre d'un système d'identification par radiofréquence? Combien de temps s'écoulerait avant que votre investissement ne soit profitable? Quant aux distributeurs, ils pourraient évaluer les avantages économiques liés à l'utilisation de l'identification par radiofréquence pour gérer plus efficacement leur entrepôt et leur parc automobile. Les entreprises canadiennes doivent se familiariser avec l'identification par radiofréquence et commencer à réfléchir aux façons dont cette technologie pleine d'avenir peut ajouter de la valeur à leur organisation, qu'elles soient obligées ou non de se conformer à des exigences les obligeant à se doter d'un tel système. Les organisations devraient tout d'abord prendre le temps d'émettre des idées à propos des différentes manières dont cette technologie pourrait les aider à acquérir un avantage concurrentiel. Une fois qu'elles auront déterminé quels processus d'exploitation rapporteraient le plus de valeur grâce à l'ajout d'un système d'identification par radiofréquence, elles devraient évaluer l'investissement nécessaire pour arriver à ce résultat. Pour ce faire, elles auront à examiner l'infrastructure de la TI, la logique des processus relatifs à la PRE et les renseignements sur les produits actuels. Pour analyser la rentabilité de l'identification par radiofréquence et concevoir une stratégie de mise en œuvre, les entreprises devraient adopter une approche progressive qui nécessite un nombre restreint de prototypes ou de programmes pilotes dans les secteurs les plus profitables. Ce processus d'essai et de répétition de l'essai à petite échelle permet aux entreprises de trouver et de confirmer les avantages liés à l'identification par radiofréquence avant de lancer des applications à plus grande échelle. Difficultés
Bien que cette technologie ait fait son chemin, l'industrie de l'identification par radiofréquence est encore jeune et fragmentée; en effet, aucune entreprise n'est en mesure de fournir toutes les composantes d'un système d'identification par radiofréquence. Accenture, qui a reconnu ce manque sur le marché, a fait son entrée en tant que stratège et agent d'intégration de systèmes. Fort de ses dix années de recherche sur cette technologie et de son vaste réseau de marchands, Accenture aide les entreprises à analyser la rentabilité de l'identification par radiofréquence, à élaborer le système, à lancer des programmes pilotes et à faire une mise en œuvre complète. La fragmentation du marché a également entraîné une absence de normes relatives à l'identification par radiofréquence. Par ailleurs, maintenant que certains des plus importants détaillants au monde ont adopté cette technologie, une norme se sera sans doute imposée en 2004, ce qui ouvrira la voie à une adoption généralisée. De plus, comme l'identification par radiofréquence pourrait servir à faire un suivi du comportement de chaque consommateur, la protection de la vie privée est une question sur laquelle les entreprises devront se pencher un jour ou l'autre. Cependant, quelques années s'écouleront avant que l'identification par radiofréquence ne soit adoptée en dehors de la chaîne d'approvisionnement; pour l'instant, il est donc prématuré et inutile d'établir des politiques en matière de protection de la vie privée en lien avec cette technologie. Néanmoins, les entreprises canadiennes peuvent souhaiter prévoir les conséquences de ce système sur la vie privée et déterminer proactivement la façon dont elles établiront leurs politiques relatives à la protection de la vie privée une fois que les étiquettes d'identification par radiofréquence seront apposées sur chaque article. La plus grande difficulté à laquelle font face les entreprises qui mettent en œuvre un système d'identification par radiofréquence est peut-être de réorganiser leurs processus d'exploitation (de l'intégration et l'entreposage de données au transfert et à l'analyse du nouveau flux de données en temps réel) afin de tirer pleinement profit de cette technologie. Aussi incroyable que cela puisse paraître, l'identification par radiofréquence n'est en fin de compte qu'une composante d'un collage de processus d'exploitation; à moins que ces processus ne soient modifiés, les entreprises ne peuvent pas tirer pleinement profit de la valeur de l'identification par radiofréquence. Perspectives canadiennes
La plupart des entreprises qui se doteront d'un système d'identification par radiofréquence au cours de la prochaine année apposeront sans doute les étiquettes sur les palettes. À mesure que la technologie évolue et que le prix des étiquettes diminue, ces dernières commenceront à apparaître sur les caisses de produits. Une étiquette finira par être apposée sur chaque article. L'identification par radiofréquence est arrivée et cette technologie provoquera bientôt des changements dans tous les secteurs d'activité. Les organisations de haute performance qui évaluent de façon proactive le potentiel de l'identification par radiofréquence pour accroître leur avantage concurrentiel éviteront la panique qui touchera indubitablement l'industrie lorsque la plupart des entreprises exigeront que leurs partenaires commerciaux soient munis de cette technologie. Les organisations canadiennes qui choisissent « d'attendre de voir » le font au risque de se ruer à la dernière minute pour mettre en œuvre une technologie qui n'aura pas été mise à l'essai sur leurs processus d'exploitation. Non seulement ne tireront-elles pas avantage du plein potentiel de l'identification par radiofréquence, mais elles pourraient aussi perdre des parts du marché au profit des concurrents de haute performance qui, par souci de prévoyance, s'étaient familiarisés avec cette technologie novatrice au tout début de l'adoption générale. Les entreprises qui réussiront sont celles qui devancent la concurrence en utilisant dès aujourd'hui cette technologie. À propos d'Accenture
Accenture est une société internationale de conseil en gestion, de services de technologie et d'impartition. Engagée à fournir des solutions novatrices, Accenture collabore avec ses clients des secteurs public et privé afin de les aider à atteindre la haute performance. Forte de sa connaissance approfondie de l'industrie, de ses grandes compétences relatives aux processus d'exploitation et de ses ressources variées à l'échelle internationale, Accenture, qui a fait ses preuves, peut faire appel aux employés qualifiés et utiliser les compétences et les technologies adéquates pour aider ses clients à devenir plus performants. L'entreprise qui compte plus de 86 000 employés répartis dans 48 pays a généré des recettes nettes de 11,8 milliards de dollars américains pour l'exercice qui s'est terminé le 31 août 2003. La page d'accueil canadienne de l'entreprise figure à l'adresse suivante: www.accenture.ca. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'identification par radiofréquence, veuillez vous rendre à l'adresse suivante: www.accenture.com/silentcommerce. |