  Les services publics sont sans cesse soumis à des pressions: Réduction des coûts. Attentes toujours plus élevées des actionnaires. Déréglementation et privatisation. Concurrence plus rude. Consolidation des secteurs d'activité. Voici quelques années, les responsables des services publics savaient quelles orientations de gestion choisir. Aujourd'hui, ils doivent adopter de nouvelles façons de penser. L'impartition de la transformation des activités constitue une stratégie habile qui leur permet de voir les choses différemment.
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