Aujourd'hui, environ 180 millions de consommateurs et d'employés d'entreprises du monde entier utilisent des logiciels de messagerie instantanée pour envoyer plus de 400 millions de messages par année. Selon les estimations de l'International Data Corporation, près de 600 millions d'utilisateurs devraient utiliser des logiciels de messagerie instantanée pour envoyer plus de 2 milliards de messages par année à compter de 2005. Si l'on considère en plus les utilisateurs de téléavertisseurs interactifs, de messagerie texte par téléphone cellulaire et de systèmes de messagerie vocale, il devient évident que la messagerie est devenue un moyen de communication dominant. S'il est maîtrisé efficacement par les entreprises, l'espèce de lien permanent créé par les systèmes de messagerie révolutionnera les communications avec les clients, avec les employés, avec les fournisseurs, etc. Lire l'article en entier. |