NEW YORK, 14 avril 2005 – Accenture est positionnée dans le quadrant « Leaders » des fournisseurs de services de gestion des relations clients (GRC) en Europe et en Amérique du Nord, selon deux nouveaux rapports publiés par Gartner, Inc. Un total de 21 consultants et fournisseurs de service ont été analysés dans les récents rapports, intitulés « Magic Quadrant for North American CRM Service Providers, 2005 » (Magic Quadrant 2005 des fournisseurs de services GRC en Amérique du Nord) et « Magic Quadrant for European CRM Service Providers, 2005 » (Magic Quadrant 2005 des fournisseurs de services GRC en Europe). Se concentrant sur des fournisseurs qui offrent des services d'experts-conseils GRC et des compétences en matière d'intégration des systèmes, Gartner a observé que les projets gérés par ces prestataires de services nécessitent des connaissances ressortissant aux processus d'exploitation, à l'expertise fonctionnelle, aux pratiques industrielles et aux compétences techniques [1]. Les fournisseurs listés dans le quadrant « Leaders » des deux rapports ont démontré qu'ils étaient capables de mettre ces compétences à profit tout en collaborant avec les équipes de leurs clients. « L'objectif premier d'Accenture est d'aider ses clients à gagner la "course à la clientèle", a déclaré John Freeland, associé directeur du service de gestion des relations clients d'Accenture. Les approches GRC traditionnelles ont souvent mis l'accent sur la réduction des coûts, à tel point qu'elles ont compromis la fidélité des clients. Nous avons suivi un chemin très différent pour aider nos clients à atteindre de hautes performances en ce qui a trait à la commercialisation et à la gestion de la clientèle. Nous nous sommes en effet concentrés, d'une part, sur les compétences qui suscitent une fidélité exceptionnelle au sein des portions les plus importantes des clientèles de nos propres clients et, d'autre part, sur l'amélioration des coûts globaux liés aux services et à l'acquisition de nouveaux clients. » Les rapports de Gartner indiquent que l'évaluation et la sélection de fournisseurs de services GRC comptent parmi les choix les plus importants qu'une entreprise effectue lorsqu'elle entreprend une initiative GRC. Gartner, qui s'est largement fiée à des références fournies par les clients pour mener sa recherche, affirme avoir conçu son évaluation annuelle afin d'aider les entreprises à choisir des fournisseurs GRC pouvant effectivement les « assister dans la mise en œuvre d'initiatives GRC et leur permettre d'atteindre leurs objectifs GRC globaux ». À propos du Magic Quadrant de Gartner
Le Magic Quadrant de Gartner, Inc. est protégé par droits d'auteur (2005) et est utilisé avec autorisation. Le Magic Quadrant est une représentation graphique d'un marché à un certain moment et pendant une période précise. L'analyse décrit comment des prestataires de services se défendent par rapport à certains critères du marché définis par le groupe Gartner. Gartner est indépendante de tout vendeur, produit ou service présent dans le Magic Quadrant et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de choisir uniquement les prestataires de services se trouvant dans le quadrant « Leaders ». Le Magic Quadrant est exclusivement un outil de recherche et ne doit pas être considéré comme un guide d'action spécifique. Gartner décline expressément toute responsabilité, même implicite, concernant cette recherche, y compris en ce qui a trait aux garanties de qualité commerciale ou à l'adéquation à des usages particuliers. À propos d'Accenture
Accenture est une société internationale de conseils en gestion, de services de technologie et d'impartition. Engagée à fournir des solutions novatrices, Accenture collabore avec ses clients des secteurs public et privé afin de les aider à atteindre de hauts niveaux de performance. Forte de sa connaissance approfondie de l'industrie, de ses grandes compétences relatives aux processus d'exploitation, de ses ressources variées à l'échelle internationale et de sa feuille de route éprouvée, Accenture peut faire appel à des employés qualifiés et utiliser les compétences et les technologies adéquates pour aider ses clients à améliorer leur rendement. L'entreprise, qui compte plus de 110 000 employés répartis dans 48 pays, a généré des recettes nettes de 13,67 milliards de dollars américains pour l'exercice qui s'est terminé le 31 août 2004. La page d'accueil de l'entreprise figure à l'adresse suivante: www.accenture.com. [1] Selon Magic Quadrant for North America CRM Service Providers, 2005 (Magic Quadrant 2005des fournisseurs de services GRC en Amérique du Nord) ###
Personne-ressource
Barbara Hohbach
Accenture
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