LONDRES, 8 avril 2005 – Plus de la moitié des voyageurs d'affaires utilisent Internet comme moyen principal pour organiser leurs déplacements, selon les résultats d'une enquête d'Accenture rendue publique aujourd'hui. Plus de 450 voyageurs d'affaires au Royaume-Uni ont été interrogés dans le cadre de cette étude. Selon les résultats obtenus, 53% effectuent principalement leurs réservations en ligne, contre 47% en 2003, lors de la première étude d'Accenture sur ce sujet. Par comparaison, seulement 27% des personnes interrogées ont déclaré que leur méthode de réservation préférée est de téléphoner à un agent, contre 41% en 2003. Par ailleurs, 46% ont affirmé avoir utilisé des comptoirs libres-services pour s'enregistrer à un aéroport, et environ les trois-quarts d'entre eux (72%) ont affirmé avoir procédé de la sorte essentiellement pour des raisons de commodité. « Nous assistons à un essor rapide de l'utilisation de la technologie par les voyageurs d'affaires, a indiqué Alex Christou, associé de la division Transport et services de voyage d'Accenture. Puisque les voyageurs s'attendent à utiliser la technologie de l'information, les dirigeants des secteurs de l'hébergement et des services de voyage s'attachent à utiliser des voies électroniques pour améliorer le service à la clientèle ainsi que les résultats nets de leurs entreprises. » Selon l'étude, les voyageurs d'affaires interrogés continuent de préférer les transporteurs aériens principaux pour leurs déplacements professionnels (55%), et ils utilisent à la fois les transporteurs principaux et les compagnies aériennes à faible coût pour leurs déplacements personnels (48 et 46% respectivement). Ces chiffres sont restés constants depuis l'année dernière, où 54 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser les grandes compagnies aériennes pour leurs déplacements d'affaires et 47% ont dit préférer les compagnies aériennes à faible coût pour leurs déplacements privés. Près de deux-tiers (63%) des répondants ont cependant déclaré qu'ils prévoyaient maintenir ou augmenter leur recours aux compagnies à faible coût dans les six prochains mois. En outre, 46% ont déclaré qu'ils recourraient davantage aux compagnies à faible coût si elles offraient plus de vols vers les aéroports importants. « Il est important que les principales compagnies aériennes et sociétés hôtelières soient bien au fait que des éléments autres que le prix, comme des horaires pratiques, sont des facteurs décisifs pour beaucoup de voyageurs d'affaires, a expliqué Christou. Nous continuons de constater que le service et la commodité — qu'il s'agisse du site Web, du siège d'avion ou de la chambre d'hôtel — demeurent des facteurs clés pour les voyageurs. Les entreprises qui offrent continument des services commodes et de qualité ainsi que des prix compétitifs ont toutes les chances de s'approprier le marché lucratif des voyages d'affaires. » Le sondage permet par ailleurs de tirer les conclusions suivantes:
- Les retards liés à la maintenance sont toujours un problème: plus d'un tiers (39%) des personnes interrogées déclarent avoir subi des retards ou des annulations dus à la maintenance au cours des six derniers mois, soit une proportion semblable à celle de l'année dernière, qui était de 38%.
- L'automobile demeure le moyen de transport de prédilection: plus de la moitié (52%) des voyageurs d'affaires utilisent la voiture comme mode de transport principal pour des déplacements excédant 300 milles (483 km). Le transport aérien, cité par 30 % des répondants, arrive en seconde place.
- Les hôtels milieu de gamme reviennent en force: plus de la moitié des répondants (54%) ont déclaré qu'ils se logent principalement dans des hôtels milieu de gamme lors de leurs déplacements professionnels, comparativement à 43% l'année dernière. Le recours aux chaînes hôtelières économiques est demeuré relativement constant. Cette année, 28 % des répondants ont indiqué que les chaînes économiques constituaient leur premier choix en matière d'hébergement, contre 26% l'année dernière.
- Emplacement et prix : le duo gagnant pour les hôtels: les répondants considèrent le prix d'un hôtel et son emplacement à proximité de leurs activités professionnelles comme les critères primordiaux pour leur choix d'hébergement (respectivement cités par 42 et 31% des sujets interrogés). Seuls 19% des répondants considèrent comme un critère important l'accès à une connexion Internet haute vitesse ou sans fil.
Méthodologie
L'étude a été réalisée par Internet en février 2005 auprès de voyageurs d'affaires du Royaume-Uni ayant parcouru plus de 300 milles (483 km) au cours des six derniers mois. À propos d'Accenture
Accenture est une société internationale de conseils en gestion, de services de technologie et d'impartition. Engagée à fournir des solutions novatrices, Accenture collabore avec ses clients des secteurs public et privé afin de les aider à atteindre la haute performance. Forte de sa connaissance approfondie de l'industrie, de ses grandes compétences relatives aux processus d'exploitation, de ses ressources variées à l'échelle internationale et de sa feuille de route éprouvée, Accenture peut faire appel à des employés qualifiés et utiliser les compétences et les technologies adéquates pour aider ses clients à améliorer leur rendement. L'entreprise, qui compte plus de 110 000 employés répartis dans 48 pays, a généré des recettes nettes de 13,67 milliards de dollars américains pour l'exercice qui s'est terminé le 31 août 2004. La page d'accueil de l'entreprise figure à l'adresse suivante: www.accenture.com. ###
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