A abordagem da Accenture inclui o desenvolvimento de uma série de serviços integrados que ajudam a melhorar o desempenho dos negócios de pós-venda. Ao posicionar o gerenciamento de serviços como um elemento competitivo diferenciado e gerador de valor sustentável, são reforçados a fidelidade dos clientes e o crescimento com lucratividade.A prova está nos lucros. Entre os fabricantes típicos, os serviços de pós-venda (manutenção, reparo e peças) correspondem a menos de 20% da receita. Já entre as empresas mais inovadoras, essas mesmas atividades geram, normalmente, mais de 50% do lucro.É claro que as cadeias de valor com uso intensivo de serviços são mais complexas do que as cadeias típicas de bens acabados. A maioria delas exige estoques maiores e uma forte integração com serviços de campo e terceiros. Também deve acomodar demandas inconsistentes e incertas, estabelecendo fluxos mais avançados de informação e produtos. Além disso, todos os processos precisam ser coordenados entre várias localidades de serviços e um grande número de peças e integrantes da cadeia de suprimentos. A pesquisa e a experiência da Accenture têm mostrado que incorporar a cadeia de suprimentos às estratégias de negócio é uma das maneiras mais eficazes de as companhias progredirem e atingirem alta performance.Serviços (em inglês)
Para falar com a Accenture, ligue para (21) 4501-9107ou mande um e-mail