A força da globalização, que redefiniu os contextos social e de negócios, também transformou a dinâmica da relação com os clientes, apresentando, mesmo às organizações mais bem-sucedidas, novos desafios e oportunidades. Nesse ambiente cada vez mais complexo, a Accenture ajuda as empresas a encontrar o caminho para a alta performance por meio de ações centradas no cliente, usando uma poderosa combinação de visão estratégica e excelente execução. Novos elementos de concorrência estão corroendo os laços de fidelidade dos clientes. A rápida comoditização e a forte pressão dos preços minam fontes tradicionais de diferenciação. A mudança nos conceitos e valores dos consumidores, além dos novos segmentos de clientes nas economias emergentes, apresenta outras fontes de crescimento, mas também o desafio de oferecer experiências gratificantes e economicamente interessantes. A pesquisa sobre marketing de alta performance e gerenciamento de clientes (em inglês) da Accenture mostrou que a excelência nesses fatores específicos responde por 50% da habilidade de uma empresa de tornar seus clientes fiéis. As organizações que desfrutam de alta fidelidade também registram margens mais altas, crescimento na receita e valor para os acionistas. A Accenture auxilia os clientes a identificar os recursos de marketing, vendas e serviços necessários para alcançar a alta performance, mantendo o foco no cliente. Também oferece meios para que passem a contar com essas ferramentas rapidamente e de modo econômico e possam operacionalizá-las com resultados expressivos. Cases de clientes Links relacionados (em inglês) Leia mais a respeito de Customer Relationship Management (em inglês). |