Mais do que nunca, torna-se essencial ter uma estratégia com foco nos clientes e um modelo operacional que ajude as empresas a se manter competitivas e rentáveis no mercado. Em outras palavras, as companhias devem compreender o que realmente motiva os consumidores, identificar e se aproximar de seus clientes mais promissores e demonstrar claramente o que diferencia suas ofertas das de seus concorrentes. A pesquisa High Performance Business da Accenture mostra que os negócios de alto desempenho oferecem produtos e serviços que cumprem as promessas de suas marcas e são desenvolvidos de acordo com as preferências e as expectativas de segmentos específicos de clientes. A experiência da Accenture com empresas de alta performance confirma o valor de investir na segmentação e na análise para conhecer melhor os clientes atuais – e para identificar e conquistar novos clientes. A consultoria oferece diversas soluções que ajudam a compreender comportamentos em mudança dos clientes, prever necessidades e preferências futuras e tomar decisões mais rentáveis em relação a produtos, preços, estratégias de canal e campanhas de marketing. Os negócios de alta performance que valorizam seus clientes são aqueles que mantêm um foco equilibrado entre o crescimento, a retenção de clientes e a gestão de custos. Estes não só sobreviverão apenas às adversidades econômicas atuais, como sairão mais fortes do que antes. Leia mais a respeito de Conquista e Retenção de Clientes (em inglês). |