Thomas Cook UK and Ireland: alta performance com parceria estratégica de longo prazo. Leia o artigo completo (em inglês) [PDF, 873 KB] Cliente: Thomas Cook UK and Ireland
Setor de atuação: Turismo
Temas: Serviços Financeiros e de Contabilidade; Outsourcing de Processos de Negócios (BPO)
Na web: www.thomascook.co.uk Thomas Cook Group é um grupo internacional de turismo avaliado em €12 bilhões (aproximadamente US$ 17,73 bilhões), que foi criado em junho de 2007 a partir da fusão do Thomas Cook AG e do MyTravel Group. A companhia resultante emprega cerca de 33.000 pessoas, mantém uma frota de 97 aeronaves e atende mais de 19 milhões de clientes. Desafios
Em 2001, apesar da longa reputação em serviços e de sua marca altamente reconhecida, o grupo Thomas Cook operava em uma indústria conhecida por baixas margens e competição intensa. A necessidade de aprimorar as operações tornou-se particularmente pronunciada naquele ano, quando os ataques terroristas em 11 de setembro prejudicaram fortemente o setor internacional de turismo e contribuíram para uma retração econômica mundial. Complicando o cenário para o grupo Thomas Cook UK and Ireland, as três unidades de negócios dessa divisão – vendas, operações e linhas aéreas – não eram integradas. Em uma indústria em mudança com linhas aéreas de baixo custo e novos operadores prestando serviços pela internet e com estruturas de custo reduzido, as ineficiências no back-office ameaçavam a viabilidade da companhia. O papel da Accenture
O Thomas Cook UK and Ireland associou-se à Accenture em uma relação colaborativa de outsourcing para compartilhar riscos e recompensas de uma operação redefinida de back-office. O principal componente desse acordo foi o centro compartilhado de serviços localizado na sede do Thomas Cook UK and Ireland em Peterborough, no Reino Unido, projetado para manter vários processos – TI, finanças, folha de pagamento e administração – sob o mesmo teto. A Accenture também implementou uma única plataforma SAP integrada para aumentar a visibilidade do desempenho dos negócios. Sob um novo contrato assinado em 2004, o Thomas Cook quis ampliar o sucesso do acordo de outsourcing e gerar valor extra explorando as habilidades e o know-how da Accenture Global Delivery Network. Sob esse novo acordo, a Accenture transferiu aproximadamente 70% da carga dos serviços compartilhados para o Accenture Delivery Center em Bangalore, na Índia. A maior parte do trabalho foi migrada em apenas seis meses e a transição foi concluída em 11 meses, com todas as metas cumpridas no tempo e dentro do orçamento previstos. Alta Performance
Com o modelo de outsourcing e muitas outras iniciativas para redução de custo, o Thomas Cook foi capaz de melhorar as operações e reduzir suas despesas em £ 140 milhões em apenas 18 meses. A expansão mais recente dos serviços para utilizar a Accenture Global Delivery Network resultou em mais 30% de economia – garantindo ao Thomas Cook um dos modelos mais econômicos da indústria. Voltar para Serviços |