Serviços Postais

A Accenture ajuda o setor postal a aumentar suas fontes de rendimento e oferecer melhores serviços, a custos mais baixos e com alta qualidade. Mais de 50% das correspondências do mundo são processadas por sistemas da Accenture.

Link para o site global em inglês

• Customer Relationship Management: a Accenture ajuda a identificar oportunidades e apresenta um panorama das necessidades dos clientes para, então, fornecer ferramentas flexíveis e conduzir interações com eles.
  
  
• Modelo de processos para o setor postal: as operadoras de serviços postais estão sob pressão para realizar projetos de mudanças estratégicas e oferecer serviços de qualidade para os clientes. Para superar esses desafios, é preciso buscar três atributos principais, diferencial competitivo, modelo operacional simplificado e excelência nas operações.
  
  
• Modelo de valor para serviços públicos: os atuais gestores públicos precisam cada vez mais buscar maneiras de fazer “mais com menos” e tratar de questões críticas relacionadas à produtividade do setor, entre elas controlar e avaliar o desempenho dos governos e desenvolver indicadores de performance para as organizações governamentais.
  
  
• Solução para balcões de varejo: essa solução voltada para operadoras de serviços postais atende à necessidade do segmento de ter uma plataforma tecnológica estratégica que dê suporte às interações com os clientes.
  
  
• Solução Supply Chain Management para serviços postais: a solução ajuda a aumentar a receita, reduzir custos operacionais e melhorar a distribuição dos recursos.
  
  
• Supply Chain Management: pesquisa da Accenture sobre alto desempenho nos governos e outras organizações de serviços públicos revelou que, para oferecer serviços de valor, é de extrema importância contar com uma abordagem inovadora e flexível para as operações. Em nenhuma outra parte isso é mais verdadeiro do que na gestão de cadeia de suprimentos.

Canada Post: entregas com foco nos clientes.

Cliente: Canada Post
Setor de atuação: Serviços Públicos (Governo)
Tema: Customer Relationship Management
Na web: www.canadapost.ca/

Desafios
Com raízes no século XVIII, a Canada Post da Crown Corporation é uma operadora governamental de serviços postais, com sede em Ottawa, avaliada em US$ 5,9 bilhões (dólares canadenses) e que serve 30 milhões de pessoas no país e mais de 900.000 empresas e instituições públicas. Os negócios de distribuição da companhia somam 10 bilhões de correspondências e pacotes, distribuídos por 63.000 funcionários em tempo integral e parcial. E seu alcance global inclui o encaminhamento de mais de 17 milhões de quilos para países estrangeiros.

Apesar de sua longa história e grande participação no mercado, a Canada Post enfrentou nos anos 90 a concorrência agressiva de operadoras independentes, que exigiu uma ação imediata, concentrada nos clientes e na criação de condições para um futuro mais bem-sucedido.

O papel da Accenture
A Canada Post associou-se à Accenture nos anos 90 para desenvolver e implementar sistemas de TI e RH, a fim de transformar a operadora em uma empresa centrada em seus clientes, apoiada por um sistema de CRM.

Alta Performance
O projeto gerou melhor comunicação interna, relações de trabalho mais aprimoradas entre as unidades de negócio e um comitê com a participação do vice-presidente de vendas. Isso tem ajudado a Canada Post a colher os benefícios da alta performance:

• alocação e uso de recursos mais eficientes dentro e fora do marketing
• maior integração dos processos
• mais visibilidade e contato com os clientes
• melhor capacidade para medir os resultados dos negócios
• mais potencial de inovação e velocidade para atender o mercado
• melhor definição dos papéis e das responsabilidades dentro da organização

Pelos seus esforços, a Canada Post recebeu o prestigiado prêmio Gartner Customer Relationship Management (CRM) Award, criado pelo instituto de pesquisa Gartner para reconhecer as companhias que demonstram excelência em CRM.