Gerdau: centro compartilhado de serviços. Cliente: Grupo Gerdau Setor de atuação: Siderurgia & Mineração Geografia: Brasil O Grupo Gerdau é o 14º maior produtor de aço do mundo e o maior no setor de aço longo nas Américas, tem 272 instalações industriais e comerciais, cinco joint ventures e duas companhias associadas. Mantém operações no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, Peru, Uruguai, México, República Dominicana, Venezuela, Estados Unidos, Canadá, Espanha e Índia. Atualmente, sua capacidade instalada é de 24,8 milhões de toneladas métricas de aço por ano. O grupo fornece material para os setores de construção civil, indústria e agricultura. Desafios A Gerdau precisava reduzir seus custos gerais e administrativos, explorando as sinergias entre as unidades de negócio do grupo em mais de 150 localidades diferentes e acelerando a padronização dos processos. O papel da Accenture Juntos, a Accenture e a Gerdau redesenharam os processos seguindo as melhores práticas e benchmarking da indústria. Em 24 semanas, a equipe projetou e implementou um centro compartilhado que incorporou 25 novos serviços. Um forte programa de gerenciamento de mudança foi criado para apoiar a transição. Alta Performance Como resultado da parceria com a Accenture para projetar e implementar um centro compartilhado de serviços, a Gerdau: - padronizou e integrou seus processos de retaguarda (back-office) com ganhos significativos (US$ 20 milhões);
- alinhou seu modelo organizacional ao novo modelo operacional;
- criou uma cultura de serviços, processos de mensuração e acordos de qualidade de serviços.
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