RSA: outsourcing de processos de negócios (BPO). Cliente: RSA
Setor de atuação: Seguros
Geografia: Global
Na web: www.rsa.com Download do artigo (em inglês) [PDF, 368 KB] Desafios
Em 2003, o RSA, grupo multinacional líder em seguros, definiu um ambicioso plano de redução de despesas de £ 270 milhões (US$ 528 milhões), para ser cumprido em 2008. As principais estratégias para atingir esse objetivo incluíam o outsourcing de processos de negócios (BPO) e da Tecnologia da Informação, gerando mais flexibilidade em vários conjuntos de recursos, economia com terceirização de mão-de-obra e acesso a profissionais capacitados. Papel da Accenture
A Accenture identificou os principais processos apropriados para o modelo de outsourcing e propôs uma abordagem em fases para realizar a transição das operações e das funções. Até agora, 900 das funções de período integral no Reino Unido já foram migradas para as instalações de outsourcing de processos de negócios (BPO) da Accenture em Bangalore e Mumbai. Com o Strategic Delivery Model da Accenture – uma abordagem para oferecer serviços de outsourcing rapidamente e de maneira confiável e econômica –, foi possível criar uma base sólida para oferecer soluções de alta qualidade e gerar valor sustentável para os negócios. Os ativos de software da Accenture foram gradualmente substituindo as aplicações legadas do RSA e se tornando o elemento principal da solução de outsourcing de processos de negócios (BPO) da companhia, que garante a oferta de serviços consistentes e de alta qualidade para todas as operações globais do RSA. Alta Performance
Pesquisa da Accenture sobre características de empresas de alta performance na indústria de seguros revelou que é preciso controlar melhor todo o ciclo de negócios para aumentar a competitividade. Reduzindo custos operacionais e oferecendo serviços de alta qualidade, a Accenture está ajudando o RSA a se transformar em uma companhia de sucesso. Voltar para Serviços |