Petrobras: downstream Cliente: Petrobras
Setor de Atuação: Energia
Geografia: Global
Na web: www.petrobras.com.br A Petrobras é uma empresa pública, integrada com operações de exploração, produção, refinaria, negociação e transporte de petróleo e seus subprodutos, que atua no Brasil e no exterior. Atende quase toda a demanda do mercado brasileiro de produtos de petróleo, é uma das 15 maiores companhias petroleiras do mundo, atualmente, líder em tecnologia de perfuração em águas profundas e ultraprofundas para produção de petróleo, e recebeu duas vezes o prêmio da Offshore Technology Conference, o reconhecimento mais importante do setor (em 1992 e 2001). Desafios
Muitos fatores influenciaram os investimentos da Petrobras em uma solução de e-commerce para melhorar seu relacionamento com clientes diretos. A área de downstream é fundamental para alcançar os objetivos estratégicos da Petrobras de se transformar em uma organização de alta performance no setor de energia, consolidar sua liderança no mercado brasileiro, bem como expandir suas atividades para o mercado externo, especialmente na América Latina, onde já possui refinarias na Bolívia e na Argentina. Como parte de sua estratégia para alcançar essas metas, a Petrobras iniciou diversos projetos de negócio, entre eles um cujo objetivo era desenvolver um canal na internet para melhorar a oferta de serviços aos clientes, que apresentasse custos competitivos, qualidade e confiabilidade. Também era importante que esse canal com os clientes consolidasse a imagem da Petrobras de companhia petroleira líder e ajudasse a aumentar as vantagens competitivas no setor petroleiro do Brasil e de toda a América do Sul. O papel da Accenture
Após a criação do site, a Petrobras escolheu a Accenture para ajudar a migrá-lo para um ambiente robusto e inteiramente transacional. A Accenture foi nomeada para realizar essa tarefa desafiadora e posteriormente manter o site, explorando seu conhecimento profundo da indústria e seus excelentes recursos técnicos. O site está totalmente integrado com o software de gestão empresarial (ERP) SAP R/3 da companhia, assegurando sua constante atualização. Alguns dos principais benefícios oferecidos pela Accenture são: - oferta constante de novas funcionalidades que reduzem os custos associados aos processos order-to-cash.
- uma solução para personalização do site. Usando uma segmentação estratégica de clientes, é possível apresentar dados e menus de transação personalizados.
Alta Performance
O status transacional completo foi alcançado, permitindo que os clientes desempenhem muitas funções. O canal com o cliente também suporta todos os processos order-to-cash da companhia, incluindo publicações de preços, negociações de contrato, processamento, planejamento, agendamento, gerência de fornecimento de produtos, pedidos e faturamento. Atualmente, 90% das transações domésticas são processadas no site. No primeiro ano de operação, o novo canal gerou economia de $ 500 000 para a Petrobras. Dois processos específicos deram uma contribuição significativa: faturamento e agendamento de entrega. Os níveis de satisfação do cliente cresceram fortemente desde o lançamento do canal com o cliente e atualmente estão no patamar de 91,4%. O trabalho da Accenture também foi reconhecido pela Associação Brasileira de Diretores de Vendas e Marketing, que concedeu à empresa o prêmio Top of Marketing 2004. Voltar para Serviços |