Telecomunicações

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• Experiência do cliente: os recursos e ativos da Accenture para ações de gestão da experiência de clientes – serviços, vendas, marketing e cobrança – ajudam as operadoras a elevar a retenção, reduzir a migração para concorrentes, aumentar a receita média por usuário e promover o crescimento e o desempenho sustentáveis.
  
  
• Transformação empresarial: a Accenture auxilia as empresas a remodelar suas estratégias e modelos de negócio, redefinir o portfólio, criar novos recursos e soluções tecnológicas, dar condições para que suas equipes trabalhem de forma mais eficaz e desenvolver estruturas financeiras sustentáveis.
  
  
• Transformação, operação e outsourcing de redes: o conjunto de soluções de consultoria e outsourcing de redes da Accenture permite que as operadoras mantenham os custos sob controle e desenvolvam recursos mais avançados em várias áreas específicas, como o gerenciamento de pedidos, a gestão de estoques, a administração do desempenho dos serviços, a gerência da localização das células e testes de aparelhos.
  
  
• Soluções para inovação e gerenciamento de serviços: no núcleo da criação e da gerência eficaz de serviços está a necessidade de ter processos consistentes e previsíveis para permitir a inovação. Essa previsibilidade, baseada em uma abordagem industrializada, pode reduzir o risco de não ter o retorno adequado em volumes consideráveis sobre o dinheiro investido para criar, oferecer e gerenciar novos produtos e serviços. Saiba mais sobre essas soluções [PDF, 1.5 MB].
  
  
• Soluções para operadoras de serviços a cabo: líder no segmento de serviços a cabo por mais de duas décadas, a Accenture oferece serviços nas principais áreas responsáveis por elevar o desempenho nesse setor.
  
  
• Serviços para as indústrias de telecomunicações e alta tecnologia: a Accenture ajuda as principais empresas das áreas de telecomunicações usando soluções inovadoras para problemas complexos, desenvolvendo e implementando importantes aplicações tecnológicas e garantindo a operação de componentes ou processos inteiros de negócio por meio de acordos de outsourcing.

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Telenor: novos sistemas de informação e serviços para clientes.

Cliente: Telenor
Setor de atuação: Telecomunicações
Geografia: Noruega
Na web: www.telenor.com

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A Telenor Networks procurou a Accenture em busca de sistemas de informação e serviços para clientes que a levassem a novos níveis de desempenho. Um portal baseado no Oracle Siebel reduziu o tempo para registrar e validar pedidos de dez dias para apenas três minutos.

Desafios
Principal operadora de serviços de telefonia fixa no mercado norueguês, a Telenor Networks enfrentou diversos desafios relacionados ao crescente número de pedidos e ao custo de processamento tanto da perspectiva tecnológica quanto de processos. A companhia não tinha modelos apropriados para enfrentar com sucesso as ameaças da concorrência nem para atender eficientemente às necessidades dos clientes.

O papel da Accenture
A Telenor Networks reconheceu que um de seus recursos competitivos mais fortes, as informações sobre os clientes, deveria ser canalizado por toda a organização a fim de transformar a experiência dos clientes com os serviços da companhia, explorar melhor as oportunidades de venda e maximizar a eficiência.

A companhia também precisava de uma solução apropriada para o setor de atacado, em que o volume de transações é elevado, mas o número de clientes é baixo.

Para gerar valor máximo para os negócios e reduzir custos, a equipe da Accenture determinou que a solução ideal seria um portal online com as informações dos clientes, baseado no Siebel CRM da Oracle e no Oracle Business Analytics, e que foi entregue em apenas quatro meses.

Alta Performance
Graças ao novo portal de clientes, a Telenor reduziu o tempo necessário para registrar e validar pedidos de dez dias para apenas três minutos. A maior capacidade de resposta da solução permitiu que a companhia aumentasse o número de pedidos processados semanalmente de 400 para 10.000 e 98% de todas as ordens dos clientes do setor de atacado agora são processadas online.