Automotivo

A companhia oferece serviços de outsourcing e consultoria para montadoras e grandes fornecedores. Comprometidos com a alta performance, ajudamos nossos clientes no setor automotivo com estratégias, integração de sistemas e administração de processos e serviços críticos.

Serviços de Outsourcing & Infra-estrutura
Por meio de uma rede integrada distribuída mundialmente, a Accenture oferece (em inglês):

• Outsourcing de Processos
• Outsourcing de Aplicativos
• Outsourcing de Infra-estrutura

Peças de Reposição e Serviços
Apesar de responderem por 10% a 25% das vendas de empresas automotivas, as peças e serviços representam, em média, 25% a 50% de lucro. Diante desse cenário, a Accenture oferece o serviço Parts Enterprise Architecture, que aumenta a visibilidade e aprimora o planejamento dos estoques, além de reduzir custos com frete, elevando o desempenho dos negócios.

Customer Relationship Management
Com o conceito Customer Relationship Management (CRM) a Accenture define estratégias e adota tecnologias que visam à satisfação do cliente em todos os setores da empresa.

Telemática
Para ajudar as montadoras, os fornecedores e prestadores de serviços no setor de telemática, o Accenture Services Bureau for Automotive Telematics, parte de uma joint venture com a Microsoft, apresenta soluções baseadas em um conjunto de plataformas tecnológicas. Além disso, o Bureau conta com o apoio do Accenture Technology Labs, que pesquisa, cria e comercializa sistemas de última geração.

Caso queria saber mais sobre nossos serviços nesta área, acesse a página global (em inglês).

A Pesquisa High Performance Business da Accenture ilustra como as empresas do setor automotivo podem atravessar o atual clima econômico registrando indicativos de alto desempenho. Com base nesses dados, a Accenture disponibiliza um conjunto de serviços para seus clientes.

• Resultados financeiros de curto prazo, investimento e inovação para garantir o crescimento em longo prazo.
• Força de trabalho mais flexível e mais fidelidade dos funcionários.
• Disciplina organizacional e desenvolvimento de um grupo de trabalho empreendedor.
• Benefícios conquistados pela escala global e relacionamento com mercados locais.
• Expansão para novos mercados e redução da exposição ao risco.

O grupo automotivo da Accenture tem seus principais escritórios nos Estados Unidos (Detroit e Califórnia), Japão, Alemanha, Itália, França, Espanha, Reino Unido, Coréia, China, Índia, Brasil, México, Suécia, Sul Asiático e Austrália.

Dentro de seus grupos de consultoria, tecnologia e outsourcing, a Accenture atende 22 das 33 “companhias automobilísticas e de peças” presentes na Fortune Global 500.

IVECO: mudança nos serviços para clientes

A Accenture ajudou a IVECO a transformar a experiência dos clientes, melhorar os negócios de pós-venda e, com isso, dar um importante passo em direção a níveis melhores.

Cliente: IVECO
Setor de atuação: Automotivo
Geografia: Global
Tema: Customer Relationship Management; Gestão da Informação; Solução SAP
Na web: www.iveco.com

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Desafios
A IVECO é uma das maiores fabricantes de veículos de transporte terrestre do mundo. Sempre em busca de bons negócios, está comprometida em gerar valor para clientes, acionistas e funcionários.

Trazendo essa visão para a prática – e rompendo o ciclo de baixas margens de lucro comuns em seu segmento –, a IVECO reconheceu a oportunidade de transformar os serviços prestados aos clientes e o suporte dos sistemas de TI.

O papel da Accenture
A participação da IVECO no setor de pós-venda acontece na administração da garantia e nos contratos de manutenção planejada (que estendem os serviços cobertos pela garantia normal).

A Accenture trabalhou junto à IVECO para estabelecer um guia de serviços ao cliente e melhorar a atuação da empresa nessa área. Como parte desse processo, a equipe Accenture/IVECO desenvolveu um portal na web e um catálogo de serviços para ser compartilhado entre diferentes processos.

Além disso, uma aplicação SAP foi implementada, permitindo a integração dos processos de contabilidade e controle com os principais programas de contratos de garantia e manutenção planejada.

O resultado final? Disponibilidade dos dados em tempo real, melhor controle sobre as contas e visibilidade do comportamento dos clientes, distribuidores e outros parceiros por meio de dados financeiros.

Alta Performance
Com a ajuda da Accenture, a IVECO está a caminho de transformar a experiência de seus clientes. A decisão da empresa de investir na melhoria de seu negócio de pós-venda é um importante passo em direção a níveis mais altos de performance.