Ser customer-centric é indiscutivelmente muito mais difícil nos dias de hoje. O efeito de longo prazo das mudanças no complexo modelo de decisão dos clientes, resultantes da diminuição no poder de compra, intervenções governamentais e o aumento da competitividade das empresas pelo share of wallet ainda é desconhecido. O que está claro é que não há como voltar atrás neste processo, bem como na escalada da difusão do poder de consumo através de múltiplas geografias. Assim, em um mundo multipolarizado, onde as necessidades e preferências dos clientes podem variar significantemente entre mercados, o posicionamento customer-centric para adquirir e manter novos consumidores é essencial. Os clientes agora têm necessidades e preferências específicas e conhecer as dimensões culturais, econômicas e demograficas que os definem é essencial para para encontrar e aproveitar as novas oportunidades de crescimento. Vale ressaltar ainda que as expectativas destes diversos públicos aumentam e a lealdade diminui. Entender e satisfazer estas mudanças de expectativa requer grande foco, precisão e consistência. Para entender como as companhias podem aproveitar as oportunidades inerentes ao mundo multipolar, a Accenture conduziu uma extensa pesquisa sobre as estratégias adotadas pelas empresas de alta perfomance por todo o mundo, em diversas indústrias. Nós examinamos como estas organizações lidam com cinco dimensões: novos consumidores, guerra por talentos, inovação, recursos sustentáveis e acesso a capitais. Para ver os resultados desta pesquisa, faça o download do estudo em inglês. [PDF, 852KB]
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