ITIL-Value-Assessment-Prozesse
Analyse und Bewertung von IT-Serviceleistungen entsprechend den ITIL-Bereichen, z.B. Service-Support, Service Delivery und IT-Asset-Management: - Ermittlung von Verbesserungspotenzialen im IT-Betrieb
- Erstellung eines Business Case für einen effizienteren IT-Betrieb
- Kurz- und langfristige Planung für die Weiterentwicklung von Prozessen und die Leistungserbringung
- Analyse der Leistungsfähigkeit und Qualität von Abläufen anhand des „Operations Maturity Model“
Optimierung der ITIL-Service-Support-Funktionen
Viele Unternehmen stehen mit ihren Service-Support-Funktionen vor den gleichen Problemen: lange Bearbeitungszeiten von Fehlermeldungen, mangelhafte Einhaltung von Leistungsvereinbarungen (SLA) und signifikante Kosten für die Bereitstellung von internen Serviceleistungen bei gleichzeitig hoher Unzufriedenheit mit der Qualität und Flexibilität der IT-Leistungen. Zur umfassenden Verbesserung der Leistungen und der Qualität des Service Supports haben wir auf Basis der ITIL-Leitlinien und umfangreicher Projekterfahrung einen fünfstufigen Optimierungsprozess entwickelt. Ziel ist eine bessere Verfügbarkeit der IT durch eine Reduzierung der Ausfalldauer und der Anfälligkeit für Störungen, wie sie im Rahmen von Änderungen oder der Einführung neuer Versionen entstehen können. Zudem werden die Rahmenbedingungen für die schnelle Beantwortung interner Serviceanfragen optimiert. Die reibungslosere Zusammenarbeit zwischen der IT-Service-Einheit und ihren internen Kunden steigert das Serviceniveau und damit auch die Kundenzufriedenheit. ITIL-Service-Support-Prozesse - Service Deck
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Configuration Management
- Release Management
Erweiterung der ITIL-Service-Delivery-Funktionen
Häufig stehen Unternehmen vor der Herausforderung, dass die Kosten für die Verfügbarkeit von IT-Anwendungen bei gleichzeitig mangelhafter Leistungsfähigkeit steigen, die IT-Systeme das Geschäft nicht adäquat unterstützen und die IT-Service-Einheit auf mögliche Ausfälle unzureichend vorbereitet ist. Störungen werden reaktiv bearbeitet, statt aktiv vermieden. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Verbesserung ihrer Service-Delivery-Funktionen durch die Entwicklung und Umsetzung von ganzheitlichen Lösungen, die den Beitrag der IT zum Geschäftserfolg steigern. Service-Delivery-Funktionen zu erweitern bedeutet, die IT-Landschaft fortlaufend zu überwachen, Trends und ihre Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse umgehend zu erkennen und vorbeugende Massnahmen zu ergreifen. Damit lässt sich das Risiko negativer Auswirkungen auf das Geschäft durch IT-Ausfälle erheblich reduzieren. Ein klar definierter Dienstleistungskatalog schafft die Grundlage für ein gemeinsames Verständnis und ermöglicht es den Führungskräften aus Fachabteilungen und dem IT-Bereich, die IT in einer für beide Seiten effizienten Weise weiterzuentwickeln. ITIL-Service-Delivery-Prozesse - Availability Management
- Capacity Management
- Service Level Management
- IT Service Continuity Management
- Finanzmanagement der IT-Leistungen
Für mehr Informationen sprechen Sie uns bitte an oder stellen Sie einfach eine Service-Anfrage. Zurück zu Data Center Technology & Operations Zum Anfang |