Einzelhandelsunternehmen durchlaufen derzeit einen entscheidenden Wandel: von der produkfokussierten zum kundenzentrierten Organisation. Im Zentrum steht das Ziel, profitable Kunden dazu zu bringen, nicht nur heute, sondern auch morgen wiederzukommen und zu kaufen. Customer Centric Retailing ist ein integrierter, umfassender Ansatz, mit dem Einzelhandelsunternehmen in zunehmend komplexen Marktumfeldern eine bedeutende, differenzierte und profitable Position auf- und ausbauen können. Dazu reicht es nicht, Kundeninformationen zu sammeln. Sie müssen in effiziente Prozesse, Kundensegmentierung, Verkaufsraumgestaltung, Sortimentsstrategie, Kommunikation und kontinuierliche Erfolgsmessung umgesetzt werden. Lesen Sie mehr über Customer Centric Retailing von Accenture [PDF, 6.2MB] PDF Hilfe
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