Lehren aus 10 Jahren Customer Relationship Management - Verliert ein Unternehmen einen guten Kunden, wird es teuer. Schließlich kostet es etwa 7x mehr, neue Kunden zu gewinnen als bestehende zu halten. Das beweisen wissenschaftliche Untersuchungen in der Investitionsgüterindustrie. Trotzdem lässt das Customer Relationship Management in deutschen Betrieben weitgehend zu Wünschen übrig. Das müsste nicht so sein.
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