Organisches Wachstum im Bankenbereich: Erfolg durch gute Kundenbeziehungen

Kapitalmärkte belohnen Unternehmen mit einer starken Wachstumsgeschichte - also solche, die ein gerichtetes, profitables Wachstum langfristig anstreben und erreichen. Das gilt auch für Banken und Kreditinstitute. Organisches Wachstum zählt deshalb unverändert zu den zentralen Herausforderungen für die Unternehmen der Branche.

Herausragendes Wachstum erfordert allerdings mehr als die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen, den Aufbau neuer Geschäftszweige oder die Penetration neuer Märkte: Wesentlich ist die Beziehung zum Kunden. Wer überdurchschnittlich wachsen will, muss systematisch bedeutungsvollere, tiefere und profitablere Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen.

Wachstumsorientierte Banken sind heute vor allem gefordert:

• die Beziehung mit jedem einzelnen Kunden so zu gestalten, dass über den gesamten Lebenszyklus der Kundenbeziehung hinweg maximaler Wert für Bank und Kunden generiert wird
  
  
• dem Kunden zu erleichtern, überhaupt eine Beziehung einzugehen, die profitabel für die Bank ist
  
  
• dem Vertriebsmitarbeiter zu erleichtern, die richtigen Verkauf- und Dienstleistungsentscheidungen zu treffen, um die Kundenbeziehungen zu wahren, auszubauen, profitabel zu gestalten und dem Kunden die richtige Erfahrung mit der Bank zu vermitteln

Erfolgsfaktoren für profitables organisches Wachstum

Accenture unterstützt Banken und Kreditinstitute rund um die Welt dabei, hochleistungsfähige Kapazitäten für überragendes organisches Wachstum zu entwickeln und zu implementieren:

• Steigerung der Vertriebseffizienz
  Accenture unterstützt Banken bei der systematischen und konsequenten Ausrichtung des Vertriebs auf Umsatzgenerierung und den wertorientierten Ausbau der Kundenbeziehung. Dazu setzen wir Lösungen ein, die Vertriebsmitarbeitern einen schnellen Zugriff auf qualifizierte Kundendaten und –analysen ermöglichen und Verknüpfen diese mit intensivem Training der Vertriebsmitarbeiter sowie leistungsabhängigen Gehaltskomponenten. Der Prozess durch Zielvorgaben und eine permanente Response¬-Verarbeitung bzw. Erfolgsmessung gegenüber den Vertriebszielen gesteuert. Das Berichtswesen gewinnt damit für die Verbesserung der Vertriebsprozesse eine wesentliche Bedeutung.

• Effektives Datamining in Vertrieb und Marketing
  Accenture entwickelt und implementiert hochleistungsfähige Datamining-Lösungen, mit denen Banken kundenspezifische Informationen (wie z.B. gegenwärtiger Wertbeitrag, zukünftiger Wert, bestes “nächstes Produkt”, Loyalität vs. Risiko-Profil) optimal für gezielte Marketingmaßnahmen nutzbar machen können. Durch die daraus resultierende gezielte Kundenansprache wird es möglich, den Umsatz mit bestehenden Kunden auszubauen oder Neukunden zu akquirieren – und überdurchschnittliche Marketingergebnisse zu erzielen.

• Integration des Multikanalvertriebs
  Accenture bietet innovative Methoden und Werkzeuge, mit denen Banken die Kundenansprache und den Vertrieb über die verfügbaren Kanäle optimal strukturieren und integrieren können. Ob Filiale, Berater, Call Center, Internet, WAP oder Self Service Automaten: Je nach Geschäftsmodell, Produktportfolio und Kundenwunsch wird ein geeigneter Multi Channel Mix definiert und Optionen zur Realisierung erarbeitet. Gleichzeitig werden die Kontaktdaten in einer Multikanal-Architektur zusammengeführt, um ein vollständiges Bild des Kunden zu vermitteln.

• Filiale der Zukunft
  Accenture unterstützt Banken mit zukunftsfähigen Lösungen bei der Ausgestaltung ihrer Filialen als zentraler Vertriebskanal. Wesentlich wird, die Filialen der Zukunft mit vertriebsorientierten Mitarbeiter zu besetzen und sie (hinsichtlich der Leistungsangebote und Ausschöpfung von Kundendaten) vollständig mit allen anderen Vertriebskanälen zu integrieren.

• Vom Contact Center zum Vertriebskanal
  Accenture entwickelt Lösungen, um Contact Center zu profitablen Service- und Vertriebszentren auszubauen. Die gezielte Erweiterung des Leistungsangebots und die Übernahme von Vertriebsaufgaben ermöglicht, die bisher reaktiven Cost Centern als Profit Center zu betrieben. Zentral ist die nahtlose Einbettung in die Multikanal-Architektur, die eine kundenspezifische Ansprache und integrierte Verarbeitung der Kontaktinformationen erlaubt.

• Mobile Bankenlösungen
  Accenture verfügt über innovative Konzepte und Technologien zur Entwicklung und Anbietung differenzierter Produkte und Dienstleistungen über mobile Lösungen (z.B. UMTS). Sie erlauben, spezifische Kundenbefürfnisse in bedarfsgerecht und in Echtzeit zu erfüllen, damit wachsenden Anforderungen an Reaktionsfähigkeit und Flexibilität zu begegnen und zusätzliche Leistungen profitabel zu vermarkten.

Für mehr Informationen sprechen Sie uns bitte an oder stellen Sie einfach eine Service-Anfrage.

Accenture kennt die zentralen Treiber für profitables, organisches Wachstum in der Bankenbranche. Unser Ziel ist, unsere Kunden durch nachhaltige Steigerung von Leistungsfähigkeit und Wertschöpfung so zu positionieren, dass sie ihren Wachstumsherausforderungen erfolgreich begegnen können. Dazu integrieren wir führende Methoden, Spitzentechnologien und internationales Branchenwissen zu Lösungen, die unsere Kunden beim Auf- und Ausbau profitabler Kundenbeziehungen maßgeblich unterstützen.

Accenture ist ein international führender Customer Relationship Management Dienstleister, der jedes Jahr eine große Zahl von CRM-Projekten für über 1.000 Kunden durchführt. Neben patentierten Methoden und Eigenentwicklungen verfügen wir im Rahmen unserer Allianzen mit führenden Systemhäusern über hochleistungsfähige Design- und Softwarekomponenten. Diese Management-, Strategie- und Technologie-Kompetenzen setzen wir für unsere Kunden ein. Dabei nutzen wir gezielt den Faktor Mensch und die Erfahrung der Mitarbeiter, um schnell und nachhaltig messbare Ergebnisse zu erzielen.