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The Human Paradox: Kundenverhalten in einer instabilen Welt

26 Juli 2022

STUDIE

In Kürze

69%

der Konsument:innen denken, dass paradoxe Verhaltensweisen menschlich und akzeptabel sind.

Die Relevanzkrise

„Hört auf, euch hinter Fokusgruppen und Marketinghypes zu verstecken und seid ehrlich zu den Menschen.“

— KONSUMENT AUS GROSSBRITANNIEN

64%

der Konsument:innen wünschen sich, dass Unternehmen schneller auf ihre veränderten Bedürfnisse reagieren.

88%

der Manager denken, dass ihr Unternehmen mit den sich verändernden Kund:innen nicht mithalten kann.

Externe Einflüsse schaffen Instabilität

72%

geben an, dass äußere Faktoren wie Inflation, soziale Bewegungen und Klimawandel ihr Leben stärker beeinflussen als früher.

60%

sagen, dass sich ihre Prioritäten aufgrund der globalen Entwicklungen ständig ändern.

„Ich habe schwierige Situationen durchlebt und mutige Entscheidungen getroffen, die sich als richtig erwiesen haben. Jetzt fühle ich mich selbstbewusster und stärker.“

— KONSUMENT AUS INDIEN

„Ich folge meinen eigenen Regeln, vertraue meiner Vernunft und lebe so, wie ich es für richtig halte.“

— KONSUMENT AUS SÜDAFRIKA

Vom Kundenfokus zum Lebensfokus

Chief Strategy Officer & Global Lead, Next

Baiju Shah ist einer der Gründer von Accenture Song und sucht gemeinsam mit Kunden innovative Wege, um Menschen zu begeistern.


Rachel Barton

Senior Managing Director – Accenture Strategy

Rachel leitet bei Accenture Strategy den Bereich Customer Insight & Growth Strategy in Europa und Lateinamerika.


Edwin Van der Ouderaa

SENIOR MANAGING DIRECTOR – STRATEGY & CONSULTING, CUSTOMER, SALES AND SERVICE

Edwin berät Unternehmen bei der Umsetzung digitaler Wachstumsstrategien und hilft ihnen, gelungene Customer Experiences zu aktivieren und skalieren.


Agneta Björnsjö

Global Research Lead – Accenture Song

Agneta Björnsjö entwirft und leitet eine Vielzahl von wissenschaftlich fundierten Studien, die neue Perspektiven eröffnen und provokative Denkansätze ermöglichen.


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Wachstum schaffen durch einen neuen Blick auf Relevanz.

Accenture Strategy

Die Zukunft unserer Kunden gestalten – mit fundierten Business-Kompetenzen und Technologie.

Ihr Ansprechpartner

Markus Höfinger

Accenture Song Data & AI Lead DACH / Lead Austria
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